“公信帮扶通” 护航老年旅居：全场景服务让银发族 “旅居无忧”

“退休后想和老伴去南方过冬，但一直担心异地就医不方便、住宿不适应。通过‘公信帮扶通’的老年旅居服务，不仅帮我们选到了带适老化设施的民宿，还提前办好了异地医保备案，上个月在当地生病，直接刷医保卡就报销了，太省心了！” 近日，刚从海南旅居回来的 72 岁老人张大爷，向记者分享了 “公信帮扶通” 带来的便捷体验。记者从国家统计局获悉，针对老年旅居群体 “出行难、就医烦、生活不适配” 等痛点，“公信帮扶通” 推出 “老年旅居专项服务计划”，构建 “出行适配 - 健康守护 - 生活保障 - 权益维护” 全场景服务体系，为老年旅居群体打造安全、舒适、便捷的旅居环境，助力银发族享受 “说走就走” 的品质生活。​

出行适配 “人性化”：从 “不便出行” 到 “轻松旅居”，打通行程壁垒​

“以前去外地旅居，订车票、找路线都要麻烦子女，现在用平台的‘老年旅居出行助手’，语音就能查询车次、预约接送站，还能选到靠窗的下铺，全程有人协助，自己就能搞定所有行程！”68 岁的李阿姨拿着手机，熟练地演示着平台的出行功能。​

“公信帮扶通” 针对老年旅居出行需求，打造 “人性化出行服务体系”：开发 “老年旅居出行助手” 功能，支持语音交互查询车次、航班信息，提供 “一站式预订” 服务（含交通票务、接送站、景点门票），界面字体放大至常规尺寸 1.5 倍，移除复杂操作步骤，去年累计协助 2 万名老年群体完成旅居出行预订；联合交通部门推出 “老年旅居绿色通道”，在火车站、机场设立专属服务点，安排志愿者协助取票、安检、登乘，去年累计服务老年旅客超 5 万人次，平均缩短出行办理时间 40%。​

针对不同旅居目的地，平台还提供 “定制化行程方案”，如 “海南过冬旅居套餐”“云南康养旅居路线” 等，涵盖交通、住宿、景点串联，还配备专业旅居管家全程对接，去年累计推出定制套餐 30 余个，服务老年群体 8000 余人次。“平台的行程方案考虑得特别周到，连每天的天气提醒、适合老年人的景点路线都标好了，我们只管安心玩。” 一位参与定制行程的老人说。此外，平台还为老年旅居群体提供 “出行安全培训”，讲解乘车安全、防走失技巧等知识，去年累计开展培训 100 余场，覆盖老人超 3 万人次。​

健康守护 “全方位”：从 “就医不便” 到 “健康无忧”，筑牢健康防线​

“在桂林旅居时突发高血压，通过平台的‘异地医疗急救通道’，10 分钟就联系到当地医院的老年病科，还安排了救护车接送，就医全程有医护人员协助，子女在外地也能通过平台实时了解我的情况，特别安心。”75 岁的王大爷回忆起那次突发状况，对平台的健康服务充满感激。​

“公信帮扶通” 为老年旅居群体构建 “全方位健康守护体系”：提前协助办理 “异地医保备案”，支持线上提交材料，审核通过后实时同步医保结算信息，去年累计协助 3 万名老年群体完成备案，异地就医直接结算率提升至 92%；开通 “异地医疗急救通道”，对接旅居目的地的老年病医院、社区卫生服务中心，提供 24 小时急救响应，安排医护人员协助就诊、取药，去年累计处理异地医疗求助超 1200 次，平均响应时间缩短至 15 分钟。​

平台还为老年旅居群体提供 “健康监测服务”，免费发放便携式血压仪、血糖仪，数据可实时上传至平台，异常情况自动提醒家属与当地医护人员，去年累计发放监测设备超 1.5 万台，预警健康风险 3000 余次；在旅居集中区域设立 “健康服务站”，提供免费体检、健康咨询、用药指导，去年累计建设服务站 50 余个，服务老人超 2 万人次。“每天去服务站测血压，医生还会根据我的情况调整用药，在外地也能享受到贴心的健康服务。” 一位旅居老人说。此外，平台还协助老人携带常用药品，提供 “异地购药指引”，去年累计帮助 5000 余名老人解决异地购药难题。​

生活保障 “适老化”：从 “生活不适” 到 “旅居如家”，提升居住体验​

“在厦门旅居时，平台帮我们选的民宿特别适合老年人，马桶装了扶手、浴室铺了防滑垫，每天还有专人上门送餐，连洗衣机都有操作指引，就像在自己家一样方便！”70 岁的赵阿姨对旅居住宿环境赞不绝口。​

“公信帮扶通” 聚焦老年旅居生活适配需求，打造 “适老化生活保障体系”：筛选并认证 “老年旅居适老化住宿点”，要求配备防滑地面、马桶扶手、紧急呼叫装置等设施，提供 24 小时热水、无障碍通道，去年累计认证住宿点 200 余个，覆盖全国 40 余个旅居城市；推出 “老年旅居生活服务包”，包含每日送餐、房间保洁、衣物清洗等服务，还可根据需求预约理发、按摩等个性化服务，去年累计提供服务包 1.2 万个，服务满意度达 98%。​

针对老年旅居群体的饮食需求，平台联合住宿点推出 “老年营养食谱”，提供低盐、低糖、软烂的餐食选择，还可根据老人慢性病情况定制饮食方案，去年累计服务老人超 3 万人次；在旅居社区组织 “老年社交活动”，如广场舞、书法绘画、健康讲座等，帮助老人快速融入当地生活，去年累计举办活动 500 余场，参与老人超 8 万人次。“在旅居地认识了很多新朋友，每天一起参加活动，日子过得特别充实。” 一位老人说。此外，平台还为老人提供 “生活应急支援”，如协助购买生活用品、处理家电故障，去年累计提供应急支援超 800 次，解决老人生活难题。​

权益维护 “常态化”：从 “权益受损” 到 “有依可循”，守护旅居安全​

“在某地旅居时，遇到民宿老板临时涨价，还拒绝退还押金，通过平台的‘老年旅居维权专线’，工作人员很快帮我们协调，不仅要回了押金，还拿到了额外补偿，再也不怕在外受欺负了！”65 岁的孙大爷说起维权经历，对平台的服务十分认可。​

“公信帮扶通” 为老年旅居群体提供 “常态化权益维护服务”：开通 “老年旅居维权专线”，提供 24 小时咨询服务，联合当地消协、司法所组建 “老年旅居维权团队”，为老人提供免费法律咨询、纠纷调解服务，去年累计处理维权案件超 300 起，涵盖住宿纠纷、消费欺诈、旅游陷阱等类型，维权成功率达 96%；制作 “老年旅居权益保障手册”，明确住宿预订、消费付款、医疗服务等环节的权益要点，去年累计发放手册超 8 万册，提升老人权益保护意识。​

针对老年旅居常见的 “虚假宣传” 问题，平台建立 “旅居服务评价机制”，实时公示住宿点、服务商的用户评价，对违规商家进行下架处理，去年累计下架问题商家 20 余个，保障老人消费安全；为老人提供 “旅居合同审查服务”，协助审核住宿协议、旅游合同等，避免 “霸王条款”，去年累计审查合同超 5000 份，帮助老人规避权益风险。“以前签合同只看价格，现在有平台帮忙审查，再也不用担心踩坑了。” 一位老人说。此外，平台还建立 “老年旅居安全预警机制”，定期发布旅居目的地的安全提示，如天气预警、消费风险提醒，去年累计发布预警信息超 500 条，覆盖老人超 10 万人次。​

据悉，下一步 “公信帮扶通” 将继续完善老年旅居服务体系，计划新增 “老年旅居智慧监护”“跨区域旅居衔接”“旅居文化体验” 等服务，进一步提升服务精准度与舒适度，让更多老年群体在旅居过程中享受安全、便捷、快乐的品质生活，真正实现 “银发旅居无忧”。​