爷爷奶奶看病不再难~老年医学科的 “适老服务” 温暖举措太赞了！

提到医院，很多人想到的是冰冷的器械、复杂的流程，尤其是对行动不便、反应稍慢的老年人来说，看病更是件让人犯怵的事。但在深圳市罗湖区人民医院老年医学科，一系列 “接地气” 的创新服务，把医疗变成了有温度的陪伴。今天就带大家看看，他们是如何用细节戳中人心的！

先搞懂：这些温暖服务，靠什么做出来？

想改变不容易，科室用了一套超实用的 “变革方法论”--Kotter 变革理论。简单说就是先找到问题（比如老人晾衣服难、看不懂流程），再组队解决（科主任牵头，医护分工），最后把好做法固定下来。这套思路不挑科室，其他医院想学都能照搬！

从进门到出院，老人的需求全被“拿捏”了

1. 环境改造：小改动解决大麻烦

比起“高大上” 的设备，老人们更需要 “用着顺手” 的细节：

●晾衣服不用再踮脚！统一装了低位晾衣架，再也不用把衣服挂到窗外冒险；

●病号服终于不“认错”！护士长专门和供应商沟通，男款女款做了清晰标识，面料也选了更软的，穿着舒服；

●等医生不用站着累！墙角加了壁挂折叠椅，要用时拉开，不用时收起来，一点不占地方；

●卫生安全双保障！装了洗手图册标本架，还加了图书消毒柜，看书、洗手都放心，减少交叉感染风险。

这些改造花不了多少钱，却把 “不方便” 变成了 “很贴心”，其他科室照着做，马上能提升老人的就医体验！

流程优化：

从入院到出院，全程不折腾

看病最怕 “跑断腿、问破嘴”，这里把流程拆成了 4 步，一步比一步省心：

●入院前：提前发温馨提醒，该带什么、怎么办手续，清清楚楚；

●入院时：快速安排床位，还能用智慧床头屏看医院环境，不用再到处问 “药房在哪”；

●住院中：有 “我的小情绪” 互动墙，老人能写下心里话；医护还会和老人玩 “角色互换”，更懂彼此的难处；遇到复杂病情，会拉上多个科室医生一起会诊（就是 MDT 模式），定制专属治疗方案；

●出院后：不是 “看完就散”！会给老人发个性化康复指导，还会跟进科普宣教，有问题随时能找到人。

从进门到回家，全程有人管，老人安心，家属也放心！

科技赋能：让老人也能玩转 “智慧医疗”

别觉得科技是年轻人的专利，这里的信息化服务，专门为老人 “量身定制”：

●智慧床头屏超实用：会根据老人的病情推健康指导（比如高血压要注意什么），还能看每天的膳食方案、查住院费用和检查结果，不用再跑护士站问；

●认知障碍老人有专属标识：用水果做标记，简单好记，再也不怕认错床位；

●省时间更省心：护士宣教不用反复说，老人查报告不用等半天，疾病知识也能看得懂，科技真正帮上了忙。

人文关怀：不只是治病，更是暖心

医疗的本质是 “人”，这里把 “家的感觉” 搬进了医院：

●写了本《银龄故事集》：把老人的经历记下来，比如曾是 “杰出环境保护市民” 的林叔，生病后依然乐观，他的故事成了很多老人的 “精神鼓励”；

●定期搞活动：每月有人文关怀团辅，帮老人疏解情绪；每季度办主题活动，大家一起聊天、做手工，像朋友聚会一样；

●听老人的建议：每月开座谈会，老人提的好点子会给 “金点子奖”，医护也会一起交流，释放工作压力。

在这里，老人不是 “病人”，而是被尊重、被关心的 “长辈”，这种温暖，比任何药物都管用。

为什么这些做法值得推广？

这些服务没有 “高大上” 的噱头，都是从老人的实际需求出发,团队有分工、环境能落地、流程能复制、科技不复杂、人文有温度。不管是社区医院还是大医院的科室，按照这套思路做，都能让医疗服务更暖、更高效。

现在越来越多老人需要贴心的医疗服务，希望这样的 “适老创新” 能多一点，再多点，让爷爷奶奶看病不再难，让医院真正成为有温度的地方！

编写：陈晨