敬老月开启，银龄守护公益热线96999500为长者点亮“情绪灯塔”！上海老年人数字接入能力持续提升

以“弘扬孝亲敬老美德，共建老年友好社会”为主题的2025上海“敬老月”今天启动！上海市老龄办、市委老干部局、市教委联合开展的老年人数字素养报告（2025）今天发布，调查显示，2025年上海市老年人数字素养综合得分达到0.5391，较2020年的0.4567提升18.0%。女性老年人在数字设备拥有率（89.1%）、应用下载能力（66.8%）等方面均优于男性，特别是在社交应用使用上表现突出。下一步，本市将继续推进包容性数字化转型，构建全方位、多层次的老年人数字素养提升体系，助力每一位老年人共享数字时代发展成果。

68.3% 的老年人通过子女或孙辈学习数字技能，家庭仍是数字传承主阵地。老年大学/社区学校培训（31.5%）正成为老年人系统性提升数字素养的重要途径。通过在线教程学习的老年人比例从2020年的8.3%上升至2024年的12.8%，数字化学习方式逐渐被接受。朋友互助/志愿者帮扶（18.7%）是构成老年人学习数字应用的补充网络。

通过测算，数字接入素养在数字能力差异中权重为56.65%，“能否接入”仍然是区分老年人数字能力的最重要因素。在数字接入素养的二级指标中，数字应用接入（权重61.35%）比数字设备接入（权重38.64%）更为重要，反映了从“拥有设备”到“会用应用”的能力跃升。数字使用素养（30.01%）和知识素养（13.34%）重要性逐步显现，反映老年人数字能力建设正从“有没有”向“会不会”“安不安全”深化。

高龄老年人（75岁以上）在所有维度都表现出明显劣势，特别是在数字应用接入方面困难最大。

研究发现，数字素养水平与老年人的生活满意度、社会参与度、健康状况等指标存在显著正相关。数字素养较高的老年人在获取信息、维护社交关系、享受便民服务等方面表现更好。

人工智能时代带来新挑战，仅34.7% 的老年人对AI技术有基本了解，对隐私风险、算法偏见的认知更为缺乏。随着AI技术普及，提升老年人AI素养将成为下一阶段重要任务。

老年人数字素养报告（2025）建议，

构建全链条支持体系。短期围绕医疗健康、移动支付、政务服务等老年人高频需求场景，推进界面优化、流程简化、服务便民，提升数字安全感和获得感。中期建立数字产品适老化认证标准，推行数字素养积分奖励，建设社区数字导师网络，形成持续赋能机制。

上海作为全国老龄化程度最深的城市之一，老年群体面临退休适应、空巢独居、健康衰退、亲友离世等多重精神压力，易产生孤独、焦虑、抑郁等心理问题，心理服务需求迫切。

银龄守护公益热线96999500最新开通，架起12小时专业心桥，为长者点亮“情绪灯塔”。依托专家团队及智能化服务平台，为老年人提供全方位、专业化的公益服务。

相关负责人透露，会设立服务专线，配备专业座席，于每日8:00至20:00（全年无休）提供在线服务。服务内容包括五个方面：一是情绪疏导，通过倾听、共情，缓解孤独、焦虑、抑郁情绪。二是危机干预，对遭遇重大心理创伤或有自伤风险的老人进行紧急干预。三是心理支持，针对患病、丧亲、受骗等生活事件提供“一人一策”疏导，增强心理韧性。四是关系调解，协助处理家庭代际矛盾，促进和谐。五是资源链接，对接法律咨询、社区养老、法律援助等公共服务，努力构建形成全社会关心服务老年人的支持网络。

当前，上海户籍老年人口达577.62万，占总人口37.6%。

本次敬老月活动紧扣“政府主导、社会参与”原则，通过制定《银发友好型商场评价标准》、推动中高端养老机构体验、开发老年教育课程展等举措，构建“精准兜底+活力赋能”服务体系。

市老龄办相关负责人表示：

“从‘银龄守护’热线到‘老来赛’小程序，我们希望通过科技赋能与文化浸润，让老年人不仅‘老有所养’，更能‘老有所为、老有所乐’，真正成为城市发展的参与者和受益者。”