聚焦老年消费痛点 筑牢安全保障防线

在重阳节来临之际，连日来，市市场监管局立足职能、主动作为，围绕老年消费市场痛点难点，开展系列专项保护行动，以精准监管与温情服务守护老年消费者的钱袋子与身心健康。

聚焦保健品市场，严打欺诈陷阱。针对老年群体易受保健品虚假宣传误导的问题，市市场监管局将保健品专卖店、药店、商超及医疗机构列为重点检查区域，从经营主体资质、产品进货渠道、标签标识合规性到广告宣传真实性，开展全链条、全方位排查。专项行动中，严厉打击“专家义诊”“免费旅游”“健康讲座”等变相推销保健品的欺诈行为，对夸大产品功效、虚假承诺疗效等违法违规操作零容忍，依法查处一批违法经营主体，切实阻断侵害老年消费者权益的黑手。

规范养老服务消费，守护晚年生活品质。为让老年人在养老服务中享受公平待遇与安全保障，市市场监管局打出“监管+协同”组合拳。一方面，联合市民政局开展专项检查，重点核查养老机构水电热气收费优惠政策的落实情况，确保政策红利切实惠及老年群体；另一方面，聚焦养老机构食堂食品安全，对食材储存、餐具消毒、从业人员管理等关键环节进行细致检查，针对发现的消毒记录不全、从业人员未按规定穿工作服、食材未离墙离地存放、留样柜无温度显示等问题，现场下达整改通知书，要求限期整改到位，全力守护老年人舌尖上的安全。

严管老年用品质量，筑牢安全消费底线。围绕老年人日常高频使用的服装鞋帽、日用洗化、助老电子产品等品类，市市场监管局加大产品质量监督抽查与风险监测力度，通过抽样检验、质量溯源等方式，严格排查产品质量隐患，坚决杜绝不合格产品流入市场。同时，针对老年用品设计是否符合老年人使用习惯、安全性能是否达标等问题开展专项评估，从源头保障老年群体的消费安全与使用体验。

畅通维权渠道，传递消费维权温度。为破解老年人维权怕麻烦、效率低的难题，市市场监管局优化老年消费维权体系：在投诉举报处理上，实行“优先受理、快速办结、及时反馈”机制，缩短维权周期；在服务细节上，要求工作人员面对老年消费者时，做到耐心倾听诉求、细致解答疑问、用心调解纠纷，主动帮助老年人梳理维权证据、填写相关材料，切实解决老年人在维权过程中的实际困难，让维权服务更有人情味。

市市场监管局相关负责人表示，保护老年消费者合法权益是长期任务。下一步，将持续把此项工作作为重点常抓不懈，不断加大监管力度、创新服务举措、提升维权效能，全力为全市老年人安享幸福晚年营造更安全、更放心、更满意的消费环境。