蕉内小程序故障：22元可买羽绒服，官方不发货涉嫌违约

这事最近闹得不小，蕉内的低价抢购翻了车，挺多人为此头疼。本来几万人都想着能花二十块钱买羽绒服、保暖衣啥的，最后到手的不是衣服，是三十块钱的安慰奖。不少人心里那个憋屈，估计不是三十块就能平复的。原本都以为碰上了天上掉馅饼，结果一觉醒来，等来的只有一封取消订单的短信和一堆维权的烦心事。

事情说起来很简单。某天晚上，蕉内自家小程序莫名其妙放出了低到不可思议的价格，什么羽绒冲锋衣、保暖套装、羽绒马甲，原价五六百、七百多的货，突然结算变成22块69块，甚至更低。看到这么便宜，还能犹豫吗？很多人直接扫货，动不动就下二十几单，总价拿下也就七百块出头，按正常定价随便一算，这等于是捡了个大漏。

但好事没轮到大家。没等发货，蕉内那边很快就反应过来，给下单的朋友全发了短信，说什么系统出故障发不了货，希望大家谅解。这一招，有人认，有人不买账，但最后统一做法就是每笔订单赔三十块钱。要申请还得自己找客服，主动点才有。绝大多数人是一分钱没拿到，大多抱怨也只能自己闷着。

其实像这种“白菜价”商品，拆开单价一看心里明镜似的。不少买家都晒单，什么299的轻薄羽绒马甲，503的拼色款，749的冲锋羽绒服，哪一件不是原价大几百？结果聚划算变成空欢喜，白忙一场。网上就炸锅了，论坛、微博、社群，到处是吐槽。“厂家你自己玩不起，还整啥活动？”“一次游戏，两头都难看。”底下的讨论也不少。

后面投诉、举报像雪球一样越滚越大，黑猫、微博、各种维权渠道里全是投诉纪录。还有人觉得自己没有理由吃这个哑巴亏，铁了心走法律程序。江苏那边法院已经有人递上去了，说涉嫌网络买卖合同纠纷的案子，律师也跟着卷进来了，手里不少材料。律师分析了下，按字面合同来，消费者下单后合同就算成立，商家没理由单方破约。系统出错也不是免责理由，证据不足你还不能随便更改合同。

这么一看，其实买卖这事都讲规矩，无论线上线下。你要是一开始就说活动有限，卖家库存有限还能接受，但明明差错在自己身上，最后却让买家买单，多少说不过去。遇到这种“撤单+现金券”操作，网络上不少身经百战的网友都知道，这种大牌企业一般不会直接“真送”货，但三十块一赔，多少有点糊弄事儿的意思。尤其是有些人连那三十块钱补偿都没有着落，更闹心。

这回，蕉内不仅让人对抢购本身失望，品牌平时积累的那些小问题也被带出来晾晒。吐槽最多的还是那种“辣眼睛”广告、摸不着头脑的宣传词和抽象模特，让人看着犯尴尬。有人还说衣服质量一般，服务流程不顺，退货麻烦。这些事本就积攒不少怨言，出了狸猫换太子的“价格bug”更压不住了。

蕉内这几年发展是挺快的。自打2016年靠无标签内裤小火一把，随后搞热皮保暖内衣，业务一路猛涨，2024年整年销售额干到六十亿，最新一轮融资高达五个亿人民币，估值拉到了近一百四十亿，算是被资本看好的一匹黑马。公司规模、钱不少，结果这次系统失误，舆论一炸，品牌形象就栽了跟头，一堆负面标签贴上来，不讲诚信、广告迷惑、发货不靠谱……

这些都是平时积少成多的问题。广告风格多少次惹争议没人管，售后体验一直跟不上，碰到这回低价“翻车”，补偿方案又没诚意，品牌掉坑能怪谁？有人乐观点，权当调侃，觉得自己白高兴一场；有人实在不愿吃亏，走投诉、律师、法院一个都不落下。蕉内公司、客服那边，一边解释一边赶紧技术补锅，估计好一阵都得加班。

讨论和投诉基本没断过。看黑猫平台这段时间的数据，蕉内被吐槽最多的还是质量和退款一类的纠纷。公司如果真想安稳继续做下去，最起码得把技术和客服队伍扎实点，别小看这回信任的“滑铁卢”。每次低价活动出错，搞得是名声掉、钱没赚到，花出去的远远不止这几十块钱补偿。

现在，不管蕉内以后吸取多少教训，这一回很多消费者可能已经不愿再碰，怕“第二次被伤害”。做生意讲的是诚信，不靠谱、兜不住底的品牌，哪怕价格再低，大家怕也是有点心里发怵。以后像这样的大公司，再整促销和技术运营，得多长点心，别刚做大就自己打自己一耳光，让一堆顾客寒心。

这类事情一年四季总有发生，老百姓图个便宜，本来没啥毛病，但平台和商家真要把技术口子堵严，补偿方案也不能敷衍。维护好客户，本就是商业的根本。大家都明白这社会买卖最怕的就是不讲理。一出漏洞，公司、公关、客服全数加班，补救一步慢就全网发酵。如果不是规模大、体量大，这一次很可能早就被拉黑，还哪有机会再翻身？