以丝代绒？寒潮下的羽绒服消费陷阱，消费者该如何维权

导 读

气温降低，羽绒服销量应声而涨，消费者为商家标榜的“90白鹅绒”买单，收到货却是以次充好的碎羽“飞丝”。多位打假博主发布的拆衣测评撕开了行业以假乱真的隐秘一角。面对市场上真假难辨的羽绒服，消费者究竟该如何火眼金睛，辨识优劣？一旦发现商家虚标填充、涉嫌造假，又有哪些法律武器可以维护自身权益？

寒冷的冬天，当您裹紧身上的羽绒服，是否曾怀疑过：它真的足够保暖吗？近期，多位打假博主在社交媒体发布测评引发关注，他们拆开多件宣称“充绒量90%”的羽绒服，发现内部填充的并非蓬松保暖的羽绒，而是保暖性能大幅缩水的“飞丝”。

博主打假儿童羽绒服/图源网络

博主：然后它这个就是纯飞丝啊，然后里面给它加了一点点绒，这个“羽绒”两个字它都不配叫，95%都是丝。

博主：你这个是羽绒吗？还是黑色的，我的天，两三岁小朋友穿的羽绒服，你们给他穿这个。

飞丝材料/图源网络

真正的羽绒是立体朵状的绒子，能固定大量空气形成隔热层，而飞丝只是从绒子上脱落单薄丝状物，保暖性天差地别。羽绒变飞丝，面对这种以次充好的乱象，不少市民十分无奈：

市民：买了之后我也不能把它拆开，不知道是真是假。

市民：就是最开始穿的时候其实还行，大概穿一个月就感觉透风了。

羽绒服水洗标/图源网络

正是这种“不能拆开看”的无奈，让消费者不得不完全依赖商家提供的产品信息。有市民坦言，选购时只能仔细查看详情页和水洗标上标注的含绒量、蓬松度等数据，“基本上是商家说什么，只能信什么。”

消费者：我网上也买过，看着水洗标感觉没什么问题，但确实有的是不是特别保暖的。

消费者：看它标什么那就是什么了呗，我们也没有办法，网上买东西看不见摸不着的。

消费者：人家说是羽绒服，我们就信了，写着这个东西我觉得会靠谱一些，你敢写出来，说明它就是可以的。

水洗标造假/图源网络

这一局面使得市场监管与标准执行变得尤为关键。自2022年4月1日起，新的（GB/T 14272-2021）《羽绒服装》标准正式实施，其核心变化在于将“含绒量”修改为“绒子含量”作为核心指标，这样的改变能让消费者更真实判断羽绒的保暖性能。然而，标准的落实在于执行。在实际销售中，尤其在监管难以全面覆盖的直播电商等新兴渠道，部分商家利用信息差钻空子。在直播间通过话术夸大宣传，或以含糊的旧标准误导消费者，甚至出示虚假的检测报告，将保暖性差的“飞丝”充作高品质羽绒，这些行为已经触碰法律红线。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：民事方面来说，这种行为可能会构成欺诈，消费者可以依据《消费者权益保护法》要求商家退一赔三，赔偿的金额不足500块钱的，按500块钱来赔偿。从行政监管的角度来说，监管部门可以依据《消费者权益保护法》进行相应的行政处罚，可以责令他停止销售，没收违法所得，如果情节特别严重的，吊销他的营业执照。如果你真的是用了一种劣质的、没有检验、检疫的、甚至他可能人身都产生危害的（材料），销售金额达到了5万元以上，涉及到刑事责任，生产销售劣质产品罪，可能要判处一定的有期徒刑、拘役...相关的商家和经营者不要抱着这种侥幸心理，不只是承担退一赔三的这种民事责任，要承担这种刑事责任，你可能是一种犯罪的行为。

劣质材料危害人体健康/图源网络

当消费者发现收到手的羽绒服水洗标标注的与商家宣传不符，或合理怀疑购买的羽绒服的保暖性，该通过哪些渠道维权？合理捍卫个人权益？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：及时收集好相关证据，包括购买凭证、下单记录啊，如果确实能够直接证明吊牌上标注的这种数值跟宣传就是不符的，可以直接去维权，在必要时候也可以去申请检测。当然这个检测，我们消费者跟商家共同去委托一个有资质的检测机构。如果商家不配合的话，我们也可以向消费者协会或者行政监管部门去投诉，或者由消费者协会指定一个有资质的检测机构通知双方到场。如商家仍然不配合，检测的结果同样是具有法律效应的。

此外，陈音江提示广大消费者，在选购羽绒服时，可以通过“一看、二问、三查”的方式进行初步筛选。看标签、问细节、查询商家资质可以有效避免信息不对称导致的消费陷阱：

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：你在选购的时候，如果它的价格明显低于市场价，大多数商家不可能低于它成本的价格去销售。商家肯定是要逐利的，不要盲目的、一味的去相信低价的产品，包括之前有没有这种投诉啊、有没有一些处罚的数据，可以通过网络相关渠道，做一些简单了解。

编辑/记者：柏璐瑶、主编：朱来生

编辑：刘慧明

值班主编：谢思楠

监制：赵鹏