多地钱大妈门店优化适老服务 贴近老年群体买菜需求

天气转冷，社区早市人流回升，一些原本被忽视的购物细节开始被重新关注起来。近期记者走访发现，钱大妈多家门店围绕老年顾客在视力、体力和数字工具使用上的实际困难，对门店服务进行了进一步优化，一些更贴近日常使用场景的细节正在落地。

在售卖区，门店对老年人常购买的蔬菜、肉类等品类设置了“大字价签专区”，价签字体明显放大，并统一标注“每斤价格”，避免因公斤与斤的换算给老人带来困扰。在日常高频消费节点，这类信息调整让顾客能在不依赖店员的情况下快速判断价格，减少沟通成本。

门店也针对“拎不动”“不好走”这一普遍存在的难题，提供了更灵活的交付方式。部分地区已推出“30 分钟送货到小区楼下”服务，65 岁以上顾客单次消费满 30 元即可使用，配送范围限定在小区单元门口，既减轻店员负担，也为老年人解决了最具痛感的“最后一百米”。一些门店还会协助老人登记配送需求，减少等待和往返。

在服务台和称重区，店员会承担更多“操作辅导”功能，包括现金找零、积分兑换、优惠提示等流程，确保不会因不会用小程序而影响购物。部分地区还增设了熟悉老年消费偏好的“银发导购员”，通过更直接的口头推荐，帮助老人快速判断食材用途与性价比，使决策过程更轻松。

当前正值秋冬季节，老年人出行时间缩短、活动半径收紧，适老服务的完善更具现实意义。广州、深圳、上海等地的社区门店已与居委会合作，在公告栏张贴服务信息，提高触达率，让不常上网的老人也能及时获知可用服务。

这一系列细化动作与钱大妈“社区密集型业态”的特点高度契合。品牌全国近 3000 家门店大多位于社区核心区，老人步行五到十分钟即可抵达门店或菜吧，无需远行就能获得帮挑选、送货到楼下等便利服务。随着线下触达和信息提示进一步完善，门店负责人表示还将根据反馈继续优化细节，让社区里的老年顾客在任何季节、任何天气都能轻松买好每一顿菜。