从细节处见真情 联通营业厅适老化改造获老年客户点赞

营业厅作为服务客户的一线窗口，是企业践行适老服务承诺的重要载体。湖北黄石联通秉持“服务无止境，关爱零距离”的理念，严格对标高品质服务标准，对核心厅店进行系统性适老化升级，全力打造集便捷、舒适、智能于一体的“银龄服务示范厅”，让老年群体享受到更周全、更安心的服务体验。

走进黄石联通团城山营业厅，焕然一新的适老服务环境令人倍感温馨。入口处设置了平缓的无障碍坡道，厅内“银龄服务专席”标识鲜明，专席不仅配备了老花镜、放大镜、血压仪、紧急呼叫铃等适老用品，还特别提供了大字版业务指南和便民服务箱。等候区设有符合人体工学的适老座椅，配有柔软靠垫，并就近提供温水、报刊等。对于行动不便的客户，工作人员会主动提供从进门引导、协助取号到全程陪办的“一站式”服务。

在服务软实力上，该厅创新推行“三优”服务规范：优先接待、优简流程、优质讲解。要求服务人员主动识别老年客户，优先引导至专席；解释业务时使用通俗语言，借助对比表格或画图方式，将套餐差异、费用构成等关键信息可视化呈现；办理环节尽量简化操作，并为有需要的老人提供业务关键信息纸质备忘条。此外，厅内定期开设“银龄小课堂”，工作人员耐心指导老年人使用联通APP进行话费查询、流量充值等，帮助他们熟悉线上服务，享受数字便利。

“我这眼神不好，以前看合同条款特别费劲。现在这里的姑娘不仅讲得明白，还用特大号字给我打印了套餐摘要，真是太周到了！”常来办理业务的张师傅对厅内服务的变化感受深刻。该厅还设立了“银龄服务意见簿”，并每月举办“服务体验日”，邀请老年客户代表提出改进建议，让服务优化更贴近实际需求。

通过硬件环境与软性服务的双重升级，黄石联通团城山营业厅已成为服务老年客户的温馨港湾。未来，黄石联通将持续深化适老化服务体系建设，将示范厅的有效举措推广至更多服务网点，并探索引入智能叫号提醒、语音播报引导等助老科技，以更细腻、更人性化的服务，践行企业社会责任，助力老年群体跨越数字鸿沟，乐享智慧生活。