案例讲解+技术指导 联通创新反诈宣传筑牢老年财产安全线

面对当前电信网络诈骗案件高发态势，湖北黄石联通积极履行社会责任，创新服务模式，与黄石市公安局下陆分局反诈中心紧密协作，在全市多个社区启动“银龄守护，无诈社区”系列公益宣传活动，致力于为老年群体提供全方位、多层次的防诈服务，筑牢财产安全防线。

在下陆区团结社区活动室，一场融合了真实案例与实操教学的反诈讲座吸引了众多老年人。反诈中心民警以近期辖区内出现的“虚假中奖”、“冒充子女求助”等典型骗局为例，生动揭露诈骗话术与心理操控手段，警示效果显著。与此同时，黄石联通的“智慧助老服务专员”同步配合，现场演示如何利用手机自带功能标记骚扰电话、验证陌生网址安全性，并重点讲解如何安全设置微信支付等常用功能。“民警讲案例，联通教操作，这样搭配着听，明白多了！”现场听讲的周阿姨表示收获颇丰。活动还设置了“一对一”服务环节，联通工作人员耐心帮助老人检查手机权限设置，安装官方反诈应用，并赠送大字版、图文并茂的防骗手册。

除线下集中宣讲外，黄石联通将反诈服务深度融入日常触点。在全市主要自有营业厅长期设立“银龄反诈咨询服务台”，由经过专项培训的店员担任“反诈宣传员”，随时为前来办理业务的老年客户答疑解惑。公司建立了快速响应机制，当老年客户对接到疑似诈骗电话或信息感到困惑时，店员可提供初步鉴别并协助联系亲属或警方，形成“前端咨询、中端鉴别、后端联动”的服务闭环，将风险拦截于发生之前。

截至目前，此轮警企联合行动已举办社区讲座二十余场，服务老年居民超一千五百人次，发放宣传材料近千份。通过权威预警与便民服务相结合、集中宣传与常态辅导相补充的模式，黄石联通有效提升了老年群体的识骗防骗能力，将“心级服务”延伸至财产安全守护领域。未来，公司将继续深化与公安机关的合作，拓展宣传渠道，并探索利用大数据技术进行风险提示，以更智能、更精准的服务，全力守护好老年人的“钱袋子”，营造安心、放心的数字生活环境。