工行西安城南科技支行暖心服务老年客户获点赞
发布时间：2025-12-12 10:13 浏览量：1
“真是太感谢你们了，年纪大了腿脚不便，还专门跑一趟来办理业务，解决了我的疑问！”近日，家住丰登南路邮政小区的王大爷紧紧握住工行西安城南科技支行工作人员的手，深深表达谢意。
据悉，王大爷年近九旬，行动不便，对名下存折交易明细产生疑问。家人尝试联系城南科技支行后，网点立即启动特殊客户上门服务机制，安排两名经验丰富的工作人员携带相关资料进行上门解释。到达后，工作人员耐心询问了王大爷对交易的疑问所在，并拿出相关资料进行了细致讲解，全程仅用15分钟便顺利解决了相关疑问。同时，该行工作人员还结合老年客群常见的金融诈骗手段，通过案例讲解了电诈防范技巧，提醒老年人保护好银行卡密码和个人信息，守护好自己的“钱袋子”。
近年来，城南科技支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客群行动不便、不熟悉智能设备操作等情况，推出了一系列适老化服务举措。除上门办理账户激活、挂失补办、密码重置等业务外，还设立了“绿色通道”，配备了放大镜、轮椅、应急药品等便老设施，安排专人引导业务办理，助老年客户跨越“数字鸿沟”。
下一步，工行西安城南科技支行将持续深入适老化服务领域，优化服务流程，用有温度的服务为老年客群保驾护航，让老年客户真切感受到银行的关怀与温暖，提升金融服务满意度。