平台规则单向倾斜，无理由退货遭滥用，买卖双方信任危机

文┃小夏

编辑┃叙言

商家给羽绒服装密码锁，吊牌做得比鼠标垫还大，就怕消费者“蹭穿”后退货。

消费者这边也不闲着，凑单满减后批量退货，直播冲动下单后秒悔。

作为常年网购踩坑的博主，我来聊聊这场买卖双方的“攻防战”，到底是谁先动了手？商家的奇葩防退招数商家们也是被逼急了才想出各种怪招。

羽绒服拉链上装个密码锁，不付款解锁就拆不开，吊牌上明晃晃写着“拆除不退”。

更有甚者，将吊牌别出心裁地设计成一次性烟灰缸、钥匙扣。

此举不仅增加了解除吊牌的难度，还妄图凭借这般创意来吸引消费者的目光，这些招数看着滑稽，背后全是商家的无奈。

2025年不少商家退货率飙到七成以上，卖出去10件衣服，7件可能被退回来。

我认识一位女装店主，她吐槽说，有顾客穿新衣服参加完婚礼就退货，衣服上还沾着口红印。

部分消费者心怀不轨，将正品调包为假货后退回。

面对此类行径，商家举证艰难，陷入有理难申的困境，最终也只能默默承受损失，有苦难言。

长此以往，诸多中小商家难以为继，不堪亏损之重。

部分选择涨价以转嫁成本，另一些则心灰意冷，索性关门歇业，退出市场。

不是空穴来风，部分消费者的操作确实让人大跌眼镜。

有人专门凑单满减，买一堆衣服试穿拍照后全退，只留一件心仪的。

直播电商更是重灾区，主播喊着“全网最低价”，消费者脑子一热就下单，收到货发现和宣传不符，或者单纯后悔了就申请退货。

二手电商的纠纷更麻烦，卖家说商品九成新，买家到手觉得不值，这种主观判断的差异，很难说清谁对谁错，现实中不乏极端之事。

一名11岁女孩瞒着家人花五百多元购明星卡牌，妈妈以孩子未成年要求退货，卖家竟提出苛刻条件，让家长狂扇孩子五分钟才肯退款。

这事虽然离谱，但也能看出商家被退货潮逼到了什么地步。

不过话说回来，大部分消费者还是正当退货，滥用规则的只是少数。

在这场信任危机中，平台规则实乃关键所在。

其于此次危机，有着不可推卸之责，它的完善与否，很大程度上影响着信任的构建与维系。

现在的规则大多偏向消费者，七天无理由退货、退货险，这些原本是保护消费者的好政策，却被部分人钻了空子。

商家维权之路荆棘密布，消费者称商品有瑕，平台常首令商家退款。

而商家若要举证消费者恶意退货，流程繁杂，耗时费力，着实让商家苦不堪言。

我身边的商家朋友都说，申诉成功率低得可怜，遇到恶意退货只能自认倒霉。

平台算法也在推波助澜，只看成交率和用户留存，把退货率当成惩罚商家的指标，却不约束消费者的异常行为。

国外平台也有类似问题，亚马逊曾封过高退货率账户，结果引发消费者质疑“算法执法”不公。

如此看来，问题的核心不是商家太苛刻，也不是消费者太贪心，而是缺乏双向约束的规则。

2028年预计会有两百多亿件退换货快递，这么大的资源浪费，其实都是规则漏洞造成的。

要解决退货乱象，不能只靠商家防着、消费者忍着，得有实打实的规则。

首先得明确哪些情况不能退货，比如衣服穿了好几次、有明显磨损，就不该享受无理由退货。

消费者申请退货时，也得说清合理理由，不能一句“不喜欢”就完事。

平台可以搞个纠纷自治机制，像闲鱼小法庭那样，让其他用户帮忙评判，这样既公平又高效。

更重要的是建立信用体系，对经常恶意退货的消费者，限制他们的退货权限，对诚信经营的商家，给予更多流量支持。

这样一来，恶意退货的人没了好处，商家也不用再搞奇葩防退招数。

电商生态要健康发展，就得平衡好买卖双方的利益。

消费者有正当退货的权利，商家也该有不受恶意侵害的保障。

只有规则公平了，买卖双方才能互相信任，不用再互相提防。

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