穿脏的羽绒服也敢退？商家吐槽遇“奇葩退货”

“刚收到退货，羽绒服领口沾着污渍、袖口有磨损，明显是穿了好几天再寄回来的！”近日，多位电商及线下商家吐槽遇到“穿脏退货”难题，尤其冬季羽绒服这类高客单价商品，一旦被实际穿着弄脏，几乎无法二次销售，让商家损失惨重。这一现象也引发热议：消费者的“无理由退货”，到底能不能“任性退”？

其实核心答案很明确：“七天无理由退货”不是“穿脏也能退”。根据《消费者权益保护法》第二十五条，无理由退货的前提是“商品完好”，也就是不影响二次销售。如果羽绒服已被实际穿着，出现污渍、磨损、吊牌脱落等情况，商家完全有权拒绝退货，这一主张也得到平台规则和监管部门的支持。

商家吐槽的“穿脏退货”，大多是消费者钻了“无理由”的空子：有人买羽绒服穿去旅行、参加活动，用完后以“款式不合适”为由退货，衣服上沾着灰尘、油渍甚至香水味；还有人试穿时不小心弄脏，未清洁就直接寄回，导致商品失去售卖价值。更让商家头疼的是维权成本：部分消费者拒绝承认穿着痕迹，商家需全程拍摄拆包视频、留存商品污渍照片，才能在平台介入时拿出有效证据。

但退货纠纷也分两种情况，不能一概而论：如果污渍是商品本身自带的质量问题，或运输过程中造成的，消费者仍有权要求退货退款，商家还需承担运费；若消费者收到全新无瑕疵的羽绒服，后续因自身穿着、清洗不当导致弄脏，再申请无理由退货，就不符合“商品完好”要求，商家可依法拒退。

为了减少这类纠纷，不少商家已采取应对措施：在商品详情页明确标注“未穿着、未洗涤、吊牌完整方可退货”；签收退货包裹时全程录像，记录商品状态作为凭证；遇到争议时及时申请平台介入，避免私下协商扯皮。而对消费者来说，行使无理由退货权利的同时，也应遵守诚信原则，若确实穿着过商品，需如实告知商家，或自行清洁修复至不影响二次销售的状态，避免因“恶意退货”承担法律责任。

这场纠纷的本质，是消费者权益与商家合法利益的平衡。“无理由退货”的初衷是保障消费者选择权，但不是“免费试用”的借口，只有双方都守住诚信底线，才能让退换货机制真正服务于合理需求。