网购羽绒服半月退回，口袋里有去哈尔滨的机票！商家权益谁保障？

网购羽绒服半个月后退回，口袋里还装着到哈尔滨的机票！这真是妥妥的白嫖。根据商家的描述，这件羽绒服，是半个月前海南的一位苏女士在他店铺下单，可没想到，半个月后，店铺突然收到退货申请，也没多想就同意了，直到快递拆包，商家才发现羽绒服到处都是油渍，吊牌也还挂着，最让他气愤的是，衣服内袋里藏着一张前往哈尔滨的机票，商家愤怒地表示：“这是人干的事吗？是活不起了吗？”

有时候非常想不通，但凡有点儿素质，有点儿羞耻心的人，也干不出这样的事儿来吧？而事实上，近期有不少网友在网上发视频，在景区还真有不少穿着吊牌衣服，戴着吊牌帽子到处逛的游客。可见，这种自私自利的消费者并不在少数。

为什么这类“滥用退货权”的现象越来越多？说实话，背后藏着三重矛盾：一是部分消费者对“退货规则”的认知偏差，把“7天无理由退货”等同于“7天免费试用”；其次是平台规则的“倾斜性”，为了吸引用户，不少平台把“退货便捷度”当作卖点，对消费者的退货申请审核较松，却给商家设置了繁琐的维权流程，商家要证明“商品被使用过”，需要提供发货监控、退货对比图等一系列证据，稍有遗漏就申诉失败；最关键的是小商家的“弱势地位”，面对恶意退货，很多卖家怕被顾客打“差评”，只能选择“自认倒霉”，反而让部分消费者更加肆无忌惮。

而为了抵御这些 “吊牌战士”，商家们被逼出了各种招数。有的祭出 A4 纸大小的巨型硬质吊牌，硬邦邦的材质让穿着者浑身不自在，就是为了阻止穿出去后又退货。有的商家给衣物装上密码锁，顾客确认购买后才能解锁使用。

有人说，“网购退货是消费者的权益，商家就该包容”。可我想说，“权益”从来不是“单向的”。消费者确实享有“退货的自由”，但这种自由是有边界的，那就是“不影响二次销售”。只有遵守这一底线，消费者的退货权才能真正得到保障，也才能避免对商家造成不必要的损失。商家有“保障服务的义务”，要为消费者提供优质的商品和服务，但这并不意味着他们就要无条件地接受恶意退货。商家同样应该有“拒绝恶意退货的权利”，当遇到恶意退货行为时，能够通过合理的途径维护自己的合法权益。

而平台更不该只当“甩手掌柜”，而要成为平衡双方利益的“中间人”。平台有责任制定公平合理的规则，平衡消费者和商家的利益。在审核退货申请时，既要保障消费者的合理退货需求，也要加强对恶意退货行为的甄别和打击。同时，平台还应简化商家的维权流程，为商家提供更加便捷、高效的维权渠道，让商家在面对恶意退货时不再孤立无援。

只有彼此尊重，才能让网购真正成为“便利”，而不是谁的“负担”！

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