穿脏羽绒服退货还留登机牌？海南女子操作引众怒，平台回应遭质疑

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文丨

周周

编辑丨

浮光掠影

2025年底浙江一个羽绒服商家碰上了件糟心事，海南的苏女士买了件长款羽绒服，15天后申请退货。

拆开包裹一看，商家直接懵了，衣服上全是油渍，袖口磨得起球，兜里还塞着张三亚飞哈尔滨的登机牌，行程时间正好是穿着这件衣服的日子，更让人窝火的是，平台审核居然通过了退货申请，理由是"符合7天无理由退货规则"。

商家气得直接拍了视频，镜头怼着那件脏羽绒服，登机牌信息打了码，但能看清行程。“15天穿成这样，还敢拿7天无理由当挡箭牌？”商家越说越激动，最后来了句"你是活不起了吗"。

这段视频发出去就炸了锅，网友顺着登机牌信息扒出了苏女士的个人资料，她一夜之间成了2025年底最尴尬的"实名网红"。

评论区里90%都是骂声，"苏X天你睡得着吗？"这句话直接冲上热搜，连带着平台审核机制也被骂上了天，其实商家一开始没想把事情闹大，先找平台申诉，客服回复"商品已影响二次销售，可拒绝退款"。

等商家上传脏污照片和登机牌，人工审核又改口说"无法界定穿着痕迹是否超出合理试用范围"，这波操作确实让人看不懂，羽绒服又不是试穿一下就能脏成这样，登机牌简直是把"我穿过"三个字焊在了证据链上，这事儿不是孤例。

去年某师范大学毕业季，有学生集体网购50套学士服，拍完毕业照直接退货，商家收到的衣服上全是口红印和饮料渍，最后只能自掏腰包付清洗费。

今年周杰伦演唱会后，更夸张，某店铺30件应援服退货率80%，退货理由全是"尺码不合适"，但衣服领口都磨出毛边了，还有浙江椒农，碰上买家说"花椒没味"要求退货，可花椒拆封后根本没法二次销售，只能认栽退款。

为啥这种事越来越多？2023年国家市监局确实出过《售后服务无理由退货服务规范》，说清了"商品完好"的标准，但没说清楚"使用痕迹"到底怎么界定。

就拿羽绒服来说，试穿和穿着旅游的磨损程度能一样吗？可平台系统只会卡"7天"这个时间点，人工审核又怕担责，宁可让商家吃亏，更恶心的是职业索赔的产业链。

有人专门搜商品详情页的"绝对化用语"，比如"最佳""顶级"，抓住就索赔500到2000块，某市监局今年的数据显示，35%的投诉都是这类恶意索赔，耗掉了40%的执法资源，这些人不是真维权，纯属把规则当摇钱树。

现在商家都学精了，今年电商退货审核成本涨了不少，30%的中小商家都说要取消7天无理由，平台也开始搞技术升级，某平台试点的"AI污渍识别系统"，四季度拦截恶意退货的成功率提高了42%。

但光靠技术不够，得有硬规则，比如建立恶意退货黑名单，像芝麻信用分那样各平台互通，或者引入第三方鉴定机构，到底是试穿还是穿脏了，让专业的人说了算。

苏女士现在算是把自己坑惨了，社交账号被网暴，据说找工作时背景调查都受影响，其实她要是早点道歉，把衣服买下来，事儿可能就过去了，这事儿也给所有人提了个醒：退货规则是保护合理权益的，不是让人钻空子的。

商家、平台、监管得一起发力，把漏洞堵上，不然最后就是"少数人作恶，多数人买单"，以后大家买衣服，可能都得先交押金了。

说到底，诚信这东西看不见摸不着，但真没了，电商生态就完了。

平台别再和稀泥，监管赶紧把细则补全，咱们买家也得拎清楚：占小便宜吃大亏，为件羽绒服丢了诚信，真不值当。

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