杭州免费老年手机停机，官方回应加急处理中
发布时间：2026-01-07 09:13 浏览量：2
【免费老年手机突然停机！回应：加急处理中】
近日，杭州拱墅区朝晖街道大木桥社区居民于先生反映，其母亲使用辖区发放的免费打电话的老年手机，其老年机移动手机卡自2026年1月1日起突然显示欠费停机，无法正常拨打电话。
对此，拱墅区智慧养老服务中心客服回应，目前正在集中处理老年机停机问题，预计本周内即可完成恢复。客服解释，停机原因是移动系统核查时发现部分号码存在非老人实名登记、一个老人名下登记多个号码等情况，不符合民政部门关于养老套餐需面向适龄老人的要求，同时也是遵照工信部实名开卡的相关规定。
客服同时建议：子女代领的号码，最好带老人与子女双方身份证，前往移动营业厅办理过户手续；若老人因长期住院、瘫痪在床等原因行动不便，可直接拨打智慧养老服务中心电话，工作人员会协助处理。
杭州高厚智能科技有限公司负责运营辖区智慧养老项目，公司负责人张女士补充，老年机号码核查实为三年一轮的常规工作，今年由系统自动触发核查，才出现停机情况，目前公司正加紧与市移动沟通，推进问题解决。（1054朋友圈）qc