寒冬送暖 “宝”护长者，南汇公交志愿者织密老年乘客出行“暖心网”

摘要：

南汇公交志愿者织密老年乘客出行“暖心网”。

岁末年初，寒潮频袭申城。低温天气给老年群体出行带来诸多不便。南汇公交坚守“人民公交为人民”的服务宗旨，聚焦老年乘客冬季出行痛点。作为扎根社区、服务民生的主力军，南汇公交唐镇线于本月全面启动“寒冬送暖 ‘宝’护长者”专项行动，以暖宝宝传递具象暖意，以精细化服务筑牢安全屏障，旨在通过精细化管理和人性化服务，全力打造有温度的“移动暖房”。

长期以来，南汇公交高度重视适老化交通服务建设。为让此次暖心行动精准对接需求，筹备阶段，公司管理人员深入沿线社区与公交站点，通过实地走访、乘客恳谈会等形式，精准摸清老年乘客冬季乘车“畏寒、怕滑、怕急”三大核心诉求。基于此，南汇公交迅速响应，统筹资源，采购暖宝宝并制定“物资赠送+服务升级”双规服务方案，切实解决老年乘客冬季出行难题。

为实现关爱无死角，唐镇线充分发挥“一线驾驶员+志愿服务队”双岗联动机制，在沿线站点打造流动“暖心驿站”，志愿者主动上前，为老人递上暖宝宝，并细致演示粘贴方法与注意事项；更将“多等一下、多扶一把、多看一眼”的服务准则融入每一个细节。“大爷，慢点上，我帮您拿行李”“小心台阶，拉好扶手，等你们坐好了我再开。”一句句乡音俚语的问候，让冬日站台和车厢满溢人情味。

“公交公司想得太周到了！暖宝宝贴在身上暖，你们的服务更暖心，咱们老年人冬天乘车很安心！”家住妙川路社区的张奶奶接过志愿者递来的暖宝宝，贴好后连连点赞，话语间满是欣慰。

相较于暖宝宝带来的“物理保暖”，南汇公交更注重“服务保暖”的深层内涵。严格执行车辆“出场提前预热、途中恒温保障”的空调管理标准，确保乘客上车即享适宜温度。线队同时强化驾驶员专项安全培训，要求全程做到“缓速进站、平稳起步、静态开关门”，最大程度减少车辆晃动，规避老年乘客乘车风险。客流高峰时段，志愿者协同疏导，构建起“车-站-人”全方位的适老化出行保障屏障。

民生无小事，枝叶总关情。此次“寒冬送暖”行动，是南汇公交践行社会责任、深耕适老化服务的一个缩影。未来，南汇公交将以此次活动为契机，继续秉持初心，不断优化线网布局、升级服务举措，守护好每一位市民的平安出行路，让尊老敬老在南汇公交的十米车厢内蔚然成风。