“2200元的羽绒服，部分部位不含‘绒’”，王卫郴律师支招维权

律师说法

近日，浙江杭州严女士花费2200余元购买了一件标注“鸭绒（绒子含量85%）”的羽绒服。然而，当衣服拉链处破损后，破口处露出的竟疑似棉状物，且衣服其他部位捏起来手感与棉状物一致，全无羽绒应有的柔软与蓬松感。品牌方回应称，门襟等小部位采用“压棉”工艺，大身和袖子才填充羽绒，产品符合国家标准。那么，羽绒服存在未填充羽绒的部位且未在显著位置明确标注，是否合法合规？湖南省消保委第三届律师团王卫郴律师作出解答。

羽绒服门襟、领口等部位是否可用非羽绒填充？羽绒服不同部位填充物是否需要分别标注？

（1）相关国家标准

现行的《羽绒服装》国家标准明确规定，羽绒服是指以与羽绒为主要填充物生产的服装，羽绒含量明示值不低于50%的服装。同时，标准明确允许门襟、袋盖、风帽、领子等小部位可采用其他填充物（即“压棉”）。

这意味着，羽绒服的门襟、袋盖等部位可以用非羽绒材料进行填充，但羽绒服整体含绒量不得低于50%。如果一件衣服大面积使用非羽绒填充，仅局部用羽绒，则不能简单笼统标注为“羽绒服”。

（2）标签标注的法律要求

《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定，产品标识必须真实、准确，并符合相关标准。新国标虽认可门襟、袋盖等小部位因功能需求可采用棉等其他填充物，但并未豁免标注义务。如果一件羽绒服的主体（大身）是羽绒，但门襟等部位是棉，目前的实践通常允许其整体标注为“羽绒服”，但应在填充物描述中体现或在产品说明中予以提示非羽绒填充部位及填充物性质。

（3）严女士案件的疑点

1.如果拉链破损处属于“大身”等主要保暖部位，却填充了棉，则直接涉嫌虚假标注。

2.严女士反映“多个部位捏起来都与破口处手感一致”，这暗示衣服可能大面积甚至全件填充了非羽绒物质。如果属实，则不是“小部位压棉”的问题，而是涉嫌以“棉服”冒充“羽绒服”，属于严重的标签欺诈，也构成销售欺诈。

若羽绒服标签标注不合格，商家面临何种法律后果？

如果经检测确认，羽绒服的主要填充部位（大身）并非标注的鸭绒，或者整件衣服大面积填充物与标签标识含量不符，商家将面临多重法律责任：

1.民事赔偿责任（退一赔三）

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，如果认定商家存在以次充好等行为，消费者有权要求增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

2.行政处罚（罚款、吊销执照）

依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，可能面临停止生产、销售，并处罚款；情节严重的，吊销营业执照的行政处罚。

3.刑事责任（生产、销售伪劣产品罪）

依据《中华人民共和国刑法》第一百四十条，如果商家生产、销售伪劣羽绒制品的金额达到五万元以上，或者有其他严重情节，相关责任人可能被判处生产、销售伪劣产品罪而面临牢狱之灾。

面对此类“高价买到疑似假货”的情况，消费者应如何做？

面对此类“高价买到疑似假货”的情况，消费者应保持理性，通过合法途径固定证据，维护自身权益。

第一步：固定证据

1.保留实物：不要轻易清洗或进一步损坏衣服，保留好吊牌、水洗标。

2.拍照录像：拍摄破损处露出的填充物状态，拍摄整件衣服的外观。

3.保存凭证：保留购物小票、发票、支付记录、与商家的沟通记录（聊天截图、通话录音）。

4.寻求专业检测：委托有资质的检测机构进行检测。

第二步：自行协商与投诉

1.找平台或商家：可以首先向电商平台或者销售商家提出质疑，要求解释并给出解决方案（如退货、换货或赔偿）并承担赔偿责任。

2.行政投诉：如果商家或平台推诿，可拨打12315向当地市场监督管理局投诉。

3.如存在宣传的商品质量与实际不符的违法发布广告行为，除了赔偿自身损失外还可以要求平台或行政机关对商家进行处罚。

第三步：司法诉讼

如果协商、投诉无果，或者检测结果显示商家确实存在欺诈，消费者可以直接向人民法院提起诉讼，要求对方按照法律规定“退一赔三”，支付侵权损害赔偿。

本洁

编辑：何思蓓 李洁