蓝媒热评｜老年旅客电话订火车票 让适老化服务走深走实

近日，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，60周岁及以上老人可拨打12306客服电话预订车票，线上线下双支付渠道灵活选择，注册用户更能一键直达人工服务。这看似简单的服务升级，却精准破解了老年群体的购票难题，让银发族的出行路多了一份温暖。

老年旅客偏爱电话订票，本质是对“简单化”“人性化”购票方式的迫切需求。

对于许多老年人而言，智能手机操作复杂、网络购票流程繁琐，一部电话是他们与外界连接的重要桥梁，也是购票出行的最优选。

此前电话订票系统曾因接通率低、操作程序繁琐，让手脚和反应稍慢的老年人望而却步，往往一番操作后仍面临票已售空的结果。这种“看得见、摸不着”的服务，让老年旅客的购票期待屡屡落空，也让电话订票的实际效用大打折扣。

此次铁路部门推出的电话订票服务，正是对这种困境的精准回应。

适老化不是简单的“保留传统方式”，而是要站在老年人的角度，让传统服务更便捷、更贴心。

从65周岁老人拨打12306直连人工，到60周岁老人新增电话订票专属通道，铁路部门的适老化服务不断降低门槛、扩大范围，让更多银发族感受到公共服务的温度，这正是民生服务以人为本的生动体现。

从保留人工售票窗口到推出12306敬老版，再到如今的电话订票专属通道，铁路适老化服务的一步步进阶，彰显了公共服务对老年群体的关注，但电话订票从“有服务”到“用好服务”，仍有不少细节需要打磨，让暖心政策真正落地生根，才是适老化服务的核心要义。

适老化改造正日益成为社会关注的重点。在技术飞速发展的今天，那些曾被技术洪流推远的人，重新被看见、被关照。无论是手机App推出“大字模式”，还是银行、医院保留传统人工服务窗口，这些举措不仅是对使用习惯的尊重，更是在提醒我们：

效率固然重要，但公平与可及性同样不可或缺。

公共服务的温度，往往就体现在细微之处。老年群体是社会的重要组成部分，让老年人共享科技发展和社会进步的成果，是公共服务的应有之义。铁路部门的电话订票适老化升级，是一次值得肯定的尝试，而这不仅是铁路行业的课题，更是整个社会的责任。从交通出行到日常消费，从政务服务到社区生活，唯有将适老化理念融入公共服务的每一个环节，让传统服务更完善、智能服务更包容，才能真正打破老年人的“数字鸿沟”，让银发族的生活更有质感、更有尊严。