全国首个数字化老年助餐服务团体标准发布，淘宝闪购推动助老服务提质升级

潮新闻客户端 记者 陈婕 黄伟芬

近日，“社区老人送餐到家”公益行动暨《老年助餐数字化服务规范》编制工作推进会在北京举行。

会上，中国老龄产业协会老年宜居养生专业委员会副主任岳瑞先介绍了《老年助餐数字化服务规范》（以下简称《标准》）的编制历程与核心内容。《标准》的发布，是2023年10月由民政部等11个部门联合印发的《积极发展老年助餐服务行动方案》以来的一个里程碑。

《标准》首次系统定义了“老年助餐数字平台”“老年助餐数字化服务”“熟人配送”等关键概念，并对老年助餐服务流程、数据安全、应急处置、人员培训等作出全流程规范指引，为各地开展老年助餐服务提供了可复制、可评估、可监管的“操作手册”。

以“熟人配送”为例，源自老年助餐服务最先在上海普陀区落地时的需求洞察。老年人对于安全的警觉性较高，不宜经常更换配送员，因此淘宝闪购在普陀民政的指导下组建了专送小队，通过数字化履约创新将成员固定下来，让他们与老人成为“熟人”，除了增加老人安全感，还能起到对老人的守护作用。

两年多来，王豪飞、刘壮壮等多名淘宝闪购骑士在送餐过程中及时处置救下发病老人，因此《标准》中也针对此类突发情况的应急处置提供了详细的分级流程参考，以便于各类相关助餐机构对配送员进行培训。

中国老龄产业协会副会长李松林在活动中表示，该《标准》既是对各地实践成果的提炼升华，更是推动数字化老年助餐服务从“有没有”向“好不好”转变的关键举措。

老基会秘书长牛晓波在活动中指出，应对老龄化社会问题挑战的方法就藏在市场中、藏在社区的人群里、藏在科技进步的发展中、藏在市场与社会的有机联动里。

自2024年10月“社区老人送餐到家”公益行动启动以来，政企社协同机制成效显著。该项目由老基会、淘宝闪购，以及上海乐扬红树林慈善公益中心共同发起，通过淘宝闪购平台动员爱心商家参与，每完成一笔订单即捐赠2分钱，定向用于补贴困难老人的送餐费用。

截至目前，“社区老人送餐到家”公益行动已募集善款超185.5万元，为老人送餐共计33.1万人次。

在杭州市西湖区，一项创新尝试正让公益更精准、更灵活。杭州市西湖区民政局党委委员、副局长俞芹介绍，西湖区与淘宝闪购联合推出“幸福助餐2.0”数字平台，创新“助老e餐”模式，以辖区西溪街道为试点进行推广，并引入老基会与街道慈善资金共同发放的公益款项，以“电子关爱金”形式直接注入老人支付宝账户，助力提升老年助餐服务。

支付宝依托于IIFAA分布式可信认证技术，老人“刷脸”后便可在指定商户自主选购餐食、生鲜甚至药品，实现“按需下单、爱心直达”的同时，确保资金流向透明、使用便捷、监管可溯。西溪街道党工委委员马丽君表示：“数字化不是为了替代人情，而是为了让关爱更精准、更可持续。”

天眼查专业版数据显示，截至目前我国现存在业、存续状态的养老相关企业超41.1万家。

淘宝闪购党委书记、资深副总裁肖水贤表示，生活服务平台天然就能成为城市养老服务体系的“毛细血管”。

从“送好一餐饭”到“全方位社区守护”，既是服务也是责任；既是商业，也是公益。在千问App接入淘宝闪购服务后，未来平台将持续用好AI技术服务老人。“在AI时代，我们要一面仰望星空，一面要坚持技术以人为本的初心，多方联手马不停蹄地把对身边老人的关爱落到实处。”