事关春运！老年旅客购票、新能源车充电难，官方最新回应

1月29日，国务院新闻办公室举行新闻发布会。国家发展改革委副主任李春临和交通运输部、应急管理部、中国气象局、中国民航局、国铁集团有关负责人介绍2026年春运形势和有关工作安排。

图片来源：中国发布

预计2026年春运人员流动量将达到95亿人次

李春临介绍，2026年的春运将从2月2日开始，至3月13日结束，为期40天。预计今年全社会跨区域人员流动量将会达到95亿人次，其中自驾出行占比八成左右。铁路、民航客运量预计分别达到5.4亿人次和9500万人次。国家发改委印发《关于全力做好2026年春运工作的意见》，重点围绕五方面展开工作：一是优化运输组织，加大运力供给，做好重要物资的运输工作；二是强化春运安全，加强风险防控；三是提升服务，优化购票、安检等服务；四是做好应对突发事件的准备，强化灾害性天气预报预警；五是加强关心关爱，开展“春暖农民工”等送温暖服务活动。

在谈到缓解春运客流压力时，国铁集团客运部主任朱文忠强调，铁路部门将充分发挥新开通线路作用，西安至延安、广州至湛江、重庆至黔江等22条共3109公里线路、50余座客运车站首次投入春运，共增开和优化旅客列车560余列。京广、京沪、沪昆等部分高铁干线通道开行夜间高铁近1000列。通过这些举措，铁路部门在客流高峰日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。整个春运期间保证全路公益慢火车不停运，确保偏远及交通不便地区民众出行需要。

李春临补充道，民航部门也将重点增加前往枢纽机场、热门旅游地的航班，预计日均保障航班1.94万班次，同比增长5%；公路加强对热门旅游地、农村客运等方面的运力投放；水路加强海南省和广东省之间的琼州海峡等重点航线的运力保障。

老年旅客可通过电话订票，静音车厢超8000列

朱文忠表示，为满足学生、务工人员及老年人的购票需求，一方面，继续为学生、务工人员提供购票预约服务；另一方面，1月20日起，国铁集团首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务，不便于使用互联网购票的老年旅客，可直接拨打铁路12306客服电话进行人工订票，并且可以选择线上或线下方式支付票款。此外，国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票新举措。旅客在12306客户端误购车票，在支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，可退票且不收取退票费，这一举措将常态化实施。

针对最近大众比较关注的一些第三方平台，以各种“抢票神器”名目，诱导旅客加价抢票的情况，朱文忠提醒道，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，没有与任何第三方平台实施合作，也没有提供任何数据给第三方。

朱文忠指出，为优化旅行环境，中国铁路把静音车厢的实施范围拓展至超过8000列动车组列车。同时，为满足旅客个性化需求，高铁宠物托运服务的试点已经拓展至110座车站和170趟列车；为缓解旅客出行携带行李的不便，铁路部门扩大了“门到站”、“门到门”行李寄送服务试点，目前已经覆盖111座车站；考虑到滑雪爱好者的需求，京张高铁和东北地区部分列车，试点推出“雪具便利行”服务。此外，老弱病残孕等旅客出行若需要帮助，可以通过12306客服电话或12306客户端对所需要提供的服务进行预约。

鼓励航空公司优化冰雪运动装备托运服务流程

为提供更优质的出行服务，民航系统也在运力安排、优化服务、丰富产品等方面推出了一系列有针对性的举措。中国民航局运输司司长徐青表示，针对春节期间北上看雪和南下避寒等出行需求，民航局指导航空公司重点增加连接境内、境外客源地至境内旅游目的地的航班，鼓励航空公司积极开发国内通程航班、航空快线等出行产品，让更多旅客能够享受到始发站一次值机、行李直挂至目的地等更多便捷中转服务。面对冰雪旅游旺季，鼓励航空公司优化冰雪运动装备托运服务流程，在机场增设更多的更衣点位，为旅客提供防寒衣物和保暖用品的租售、寄送等服务。

徐青表示，民航局还支持更多文创产品、特色商品、国货“潮品”、非遗好物、消费电子产品等进入航站楼和机上购物产品目录，鼓励各地机场联合景区、商圈、酒店等推出新春跨场景优惠，打造航空和文旅的组合产品。

春节期间增设移动式新能源车应急充电设备

随着新能源车的发展，出行路上的充电保障也受到关注。交通运输部新闻发言人、运输服务司负责人高博透露，截至2025年底，全国高速公路服务区已建成电动汽车充电枪7.15万个，其中2025年新增2万个。春运期间，新能源汽车出行占比预计还会进一步提高，交通运输部门提前做出了针对性安排。“一区一策”制定了服务保障方案，梳理形成了充电特别繁忙的服务区清单，综合采取增设移动式应急充电设备，利用高速公路出入口周边的充电设施进行充电，优化单车的充电时长。为便利信息查询，升级了“e路畅通”小程序，车主可实时查询全国高速公路服务区充电桩的状态。

春运期间将会有两股冷空气影响北方、华东、华中地区

谈到春运期间的天气变化，中国气象局新闻发言人、减灾服务司司长王亚伟表示，今年春节比较晚，春运后期可能正处于冬春交替季节，冷暖起伏比较大。尤其在大家集中返乡的2月2日到14日，我国将会有两股冷空气影响北方、华东、华中以及西南部分地区。建议提前规划春节返乡路线，及时关注天气预报预警信息。这两次冷空气分别是5到7日，华北北部、东北地区、内蒙古东部等地可能出现强降温、降雪天气；第二次是10-13日，华北、东北、内蒙古、华东北部、华中北部、西北地区东部可能出现低温雨雪天气。

针对可能出现的低温雨雪冰冻灾害，应急管理部新闻发言人、新闻宣传司司长申展利表示，国务院安委会、国家防灾减灾救灾委员会和应急管理部坚持早谋划、早部署、早行动，足额储备应急救灾物资，在一些重点地区，配置除雪、融雪、破冰等专业设备，配足应急指挥通信装备，预置直升机、无人机等航空力量，备足应急之需。充分预置应急救援力量，在东北、华北、西北、华中、西南等重点区域预置各类应急救援力量4万余人，携带各型救援装备3900台套，确保遇到低温雨雪冰冻灾害，迅速响应、快速到位、高效处置。

李春临补充道，为应对低温雨雪冰冻天气，各有关部门也将在重点时段有效防范输配电线路、铁路接触网覆冰，及时开展融冰除雪作业，预置抢修力量和物资，发生故障后立即组织开展应急处置和抢修复电，确保交通运输电力可靠供应。

作者：吴芃 实习生郑方圆

编发：沈熙统筹：潇文

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