推动“送餐”向“守护”升级淘宝闪购参与制定首个数字化老年助餐服务团体标准

近日，“社区老人送餐到家”公益行动暨《老年助餐数字化服务规范》（以下简称《标准》）编制工作推进会在北京举行。会议由中国老龄事业发展基金会（以下简称“老基会”）、《中国民政》杂志社联合主办，中国老龄产业协会协办。来自民政部相关司局、地方民政部门、行业协会、平台企业、爱心商家及公益组织的50余位代表齐聚一堂，共同见证了全国首个聚焦老年助餐数字化服务的团体标准正式发布，并系统总结政企社协同推动老年助餐服务落地的阶段性成果。截至目前，“社区老人送餐到家”公益行动已募集善款超185.5万元，为老人送餐共计33.1万人次。

标准先行：建立全流程规范 构建服务“操作手册”

会上，中国老龄产业协会老年宜居养生专业委员会副主任岳瑞先详细介绍了《标准》的编制历程与核心内容。这份由中国老龄产业协会牵头，老基会、淘宝闪购等单位联合发起的标准，凝聚了包括北京西城、上海普陀、杭州西湖等地两年多来的实践智慧。

《标准》首次系统定义了“老年助餐数字平台”“老年助餐数字化服务”“熟人配送”等关键概念，并对老年助餐服务流程、数据安全、应急处置、人员培训等作出全流程规范指引，为各地开展老年助餐服务提供了可复制、可评估、可监管的“操作手册”。

以“熟人配送”为例，源自老年助餐服务最先在上海普陀区落地时的需求洞察。老年人对于安全的警觉性较高，不宜经常更换配送员，因此淘宝闪购在普陀民政的指导下组建了专送小队，通过数字化履约创新将成员固定下来，除了增加老人安全感，还能起到对老人的守护作用。

中国老龄产业协会副会长李松林在活动中表示，该《标准》既是对各地实践成果的提炼升华，更是推动数字化老年助餐服务从“有没有”向“好不好”转变的有效举措。

公益探索：聚合商家爱心力量 数字创新爱心直达

老基会秘书长牛晓波在活动中指出，应对老龄化社会问题挑战的方法就藏在市场中，藏在社区的人群里，藏在科技进步的发展中，藏在市场与社会的有机联动里。

自2024年10月“社区老人送餐到家”公益行动启动以来，政企社协同机制成效显著。该项目由老基会、淘宝闪购，以及上海乐扬红树林慈善公益中心共同发起，通过淘宝闪购平台动员爱心商家参与，每完成一笔订单即捐赠2分钱，定向用于补贴困难老人的送餐费用。截至活动当日，项目已有25841家爱心商家门店参与，累计募集善款超185.5万元，为高龄、失能、独居等特殊困难老年人提供33.1万人次的送餐。

在杭州市西湖区，一项创新尝试正让公益更精准、更灵活。杭州市西湖区民政局党委委员、副局长俞芹介绍，西湖区与淘宝闪购联合推出“幸福助餐2.0”数字平台，创新“助老e餐”模式，以辖区西溪街道为试点进行推广，并引入老基会与街道慈善资金共同发放的公益款项，以“电子关爱金”形式直接注入老人支付宝账户，助力提升老年助餐服务。

生态协同：多地生动实践 凝聚三方助老合力

《中国民政》杂志社社长、总编辑尹冬华认为，各地在老年助餐服务方面的创新经验揭示了一个共同的逻辑，“老年助餐服务的持续发展，离不开有为政府、有效市场和友爱社会的三方协同。”

“老年助餐应当发挥市场机制作用，引导优质企业参与，通过‘政策引导+标准规范+多元参与’，构建可持续、可推广的服务生态。”上海市民政局养老处副处长孙丽婷表示。

北京市西城区养老助餐服务协会秘书长徐达则强调：“智慧助餐服务既要让老人吃上热乎饭，也要让服务可监管、资金可追溯、运营可持续，用技术赋能实现‘精准助老、安全助老’。”

淘宝闪购党委书记、资深副总裁肖水贤表示，生活服务平台天然就能成为城市养老服务体系的“毛细血管”。从“送好一餐饭”到“全方位社区守护”，既是服务、也是责任，既是商业、也是公益。在千问App接入淘宝闪购服务后，未来平台将持续用好AI技术服务老人。

活动最后，与会各方代表宣读《同心聚力，共建老年助餐合作生态倡议书》，呼吁携手构建“政府主导、平台赋能、社会参与、多元协同”的服务新生态。