国铁集团首次推出为60周岁以上老年旅客提供人工电话购票服务

光明网讯

（记者 张诗奇）1月29日，国务院新闻办公室就2026年春运形势和工作安排举行新闻发布会。国铁集团客运部主任朱文忠表示，国铁集团已发布一系列春运便民利民新举措，涵盖多个方面。其中，静音车厢的实施范围拓展至超过8000列动车组列车；首次推出为60周岁以上老年旅客提供人工电话购票服务，推出误购车票限时免费退票政策；进一步加大非热门方向的票价优惠力度。

在满足个性化需求方面，高铁宠物托运服务的试点已经拓展至110座车站和170趟列车，为了进一步缓解旅客出行时携带行李的不便，国铁集团扩大了“门到站”“门到门”行李寄送服务试点，目前已经覆盖了111座车站。考虑到滑雪爱好者的实际需求，在京张高铁和东北地区部分列车，试点推出“雪具便利行”服务，满足旅客多样化的出行需求。相关的服务在12306客户端设有专门的标志和入口，方便旅客朋友们快速查找使用。

此外，国铁集团还将继续推进服务的改进优化，比如对旅客比较关注的站台候车条件问题，将逐步在500余个客流较大车站增设站台座椅。充分考虑旅客充电需求，在主要客运车站增加充足的免费充电设施。

国铁集团将高度关注并切实保障老幼病残孕等重点旅客的出行，持续完善“重点旅客预约服务”。出行需要帮助的重点旅客，可以通过12306客服电话或12306客户端“温馨服务”入口等方式，对所需要提供的服务进行预约。各车站将配备专职服务团队，提供全流程对接服务。同时将逐步在有条件的大站增设医务室或医疗点，为广大旅客提供医疗支持。