央企暖心护夕阳 普惠保险惠民生 ——邳州国寿以“安康关爱”筑牢老年风险防护墙

“住院花了2万多元，医保报一部分，人寿保险赔一部分，政府还补贴一部分，自己几乎没花钱。”在邳州市碾庄镇衡集村86岁的潘某荣老人病床前，他的老伴拿到6442.6元理赔款时激动地说。这温暖的一幕，是中国人寿寿险邳州支公司（以下简称“邳州国寿”）持续多年推进“安康关爱”行动的生动缩影。

面对人口老龄化加速的社会命题，邳州国寿积极响应国家战略，践行央企使命，联合民政、卫健等部门打造普惠型老年人意外伤害保险品牌，以政策为基、以创新为翼、以服务为桥，为邳州当地35万余名老年人筑起一道坚实的风险防护墙，让“老有所安”的美好愿景照进现实。

政策赋能

织密普惠保障网

“老年人行动不便，意外风险高，一旦出事，医疗费往往让普通家庭承压。”邳州国寿相关负责人介绍，公司锚定老年人急难愁盼，严格落实江苏省委、省政府《关于加快我省老龄事业发展的意见》等文件精神，量身定制老年人意外伤害保险方案。该保险具有保费低廉、保障全面、理赔便捷等特点，最低每天仅需1角钱，就能获得全年意外保障，真正实现“小钱办大事”。

为提升保障覆盖面，邳州市政府出台专项扶持政策，对70周岁以上参保老人给予每人每年10元的保费补贴，仅去年就投入54.6万元，惠及5.46万名老年人。同时，积极倡导“社会敬老、子女孝老”，鼓励企事业单位捐赠投保、子女为父母参保，让保险成为传递爱心的纽带。如今，“安康关爱”已纳入邳州市为民办实事项目，参保率纳入社会建设“十二大体系”考核，成为衡量民生福祉的重要指标。

多年深耕细作，保障体系持续升级。从最初仅覆盖意外身故伤残及医疗费，逐步扩展到特定交通意外、燃气意外及住院津贴等多元场景；保障额度从1000元跃升至最高10万元，实现了“量”的提升与“质”的飞跃。“十四五”期间，该项目累计承保110万人次，理赔4.1万人次，赔款支出超3810万元，22.21万名老年人参保，覆盖率达65.2%，参保人数和保费规模连续多年位居徐州市前列。

服务创新

破解养老服务难

“没想到缴费50元，能报销4000多元。”邳州市东湖街道后沙社区76岁的陆某仁老人遭遇交通事故后，原以为剩余医疗费要自己承担，抱着试试看的心态联系了邳州国寿。服务专员第一时间上门核实情况，协助其办理理赔手续，3567.84元理赔款与1000元政府补贴迅速到账，解了老人的燃眉之急。

这背后，是邳州国寿创新构建的“三位一体”服务体系。依托徐州市“老彭友·手牵手”项目，公司组建30余人的专业政保专员队伍，推出驻村驻点、“理赔三个一”、理赔回访等特色服务，让老年人享受到家门口的保险服务。

在邳州25个镇街、400余个村居，邳州国寿政保专员的身影活跃在田间地头、社区广场。他们带着宣传资料和移动终端，开展政策宣讲、理赔咨询、上门投保等服务，用通俗易懂的语言把惠民政策送到老人心坎上。“十四五”期间，累计驻村驻点服务4300余次，举办宣讲会350余场。针对老年人不熟悉智能设备的特点，政保专员全程代办投保、理赔手续，让“数据多跑路，老人少跑腿”。

“一般案件一日赔，小额理赔一小时结案，结案第一时间回访”，这“理赔三个一”承诺让服务效率大幅提升。通过线上处理流程，所有理赔案件件均处理时效仅1.5天，真正实现“快赔、简赔、暖赔”。同时，邳州国寿建立常态化理赔回访制度，对特困老人上门慰问，及时送达赔款和关怀，用真情服务赢得群众信赖，推动老年人主动参保、子女为老人投保的积极性持续提升，连年续保率位居全辖前列。

传递央企暖力量

“阿姨，您在家洗澡一定要注意防滑，有需要可以联系我们安装扶手”“大爷，这个保险能保哪些意外，我给您慢慢讲”……去年9月22日下午，邳州老年大学内暖意融融，邳州国寿联合民政局、老龄办在这里举办“今又重阳—安康关爱”公益宣讲活动，政保专员现场普及防意外知识、解读养老政策，手把手指导老年人了解保险权益。

这场活动是邳州国寿服务公益的一个缩影。为让“安康关爱”惠及更多老年人，公司将宣讲活动延伸至社区、养老机构、老年社会组织，通过“听老人说、向老人讲”的互动方式，倾听老年人所思所盼，精准对接需求。同时，公司组建“安康关爱助老服务队”，对空巢独居老人开展常态化寻访，送去生活照料和精神慰藉；参与“老年艺术节”等系列活动，让保险服务更有温度、更接地气。

邳州国寿用实际行动诠释央企的责任与担当。多年来，“安康关爱行动”不仅有效减轻了老年人家庭的经济负担，更构建起“政府引导、企业承办、社会参与”的养老保障新格局，为促进社会和谐稳定注入了强劲动力。

站在新的发展起点，邳州国寿将继续坚守为老情怀，深化创新合作，不断完善产品体系、提升服务质效，让普惠保险的阳光照亮更多老年人的晚年生活，为积极应对人口老龄化、推进养老事业高质量发展贡献坚实的保险力量。