北京农商银行“金色时光”养老服务生态：服务超700万老年人，构建多元化养老金融新模式

随着我国步入人口老龄化社会，老年人对美好生活的需求日益增长，如何有效应对老龄化挑战成为全社会共同面临的重大课题。作为一家根植北京、服务本土七十余年的金融机构，北京农商银行积极投身养老金融领域，2025年正式发布"金色时光"养老服务生态。该生态聚焦"养老金融+法律""养老金融+文旅""养老金融+健康"和"养老金融+消费"四大服务场景，为老年人提供多元化服务。作为北京市"养老助残卡"独家代理发行银行，北京农商银行累计发卡超640万张，服务60周岁以上客户超700万人，成为首都养老金融服务的重要基石。

构建线上线下立体服务网络，织密普惠养老"服务网"

北京农商银行通过构建覆盖线上线下的立体服务网络，为老年人提供便捷、温暖的金融服务。在线下服务方面，该行在全市341个街道乡镇建立"一对一"养老金融专属服务网点，持续推进养老特色服务网点的建设与适老化改造。全行网点推进适老化改造，智能机具配备大字体、语音辅助等功能，创新声纹技术提升操作便捷性与安全性。便携式智能服务终端有效解决了行动不便群体的服务需求。连续9年来，北京农商银行累计开展超6万场"金色时光社区行"服务活动，将金融服务延伸到社区门口和百姓身边。

在线上渠道方面，该行推出手机银行"敬老专区"，界面简洁、操作简便，集成智能语音助手和同屏辅助功能；设立96198"金色时光"客服专线，配置专属服务团队；开通视频银行，优化业务流程，全方位提升老年人使用体验。这一立体服务网络的构建，有效解决了老年人在金融服务获取过程中的"数字鸿沟"问题，让老年人能够便捷、安全地享受现代金融服务。

突破传统金融边界，打造"金融+养老"多元生态体系

北京农商银行突破传统金融服务边界，构建"金融+养老"的多元生态体系，为老年人提供全方位的生活服务。在"养老金融+法律"方面，该行联合专业法律服务机构，开展"智慧年华 银法同行"公益行动，已累计举办近400场活动，为老年人提供法律咨询、遗嘱设立等服务，保障老年人的财产安全。在"养老金融+文旅"领域，该行以银龄课堂为核心，联动康养旅居资源，丰富老年人精神文化生活。其"凤凰乡村游"平台经过18年的打磨，为银发群体提供旅居度假的可靠选择。

在"养老金融+健康"方面，该行在营业网点设立养老服务站，配备智能健康检测设备，并联合同仁堂等老字号品牌，将健康关怀融入日常生活。2025年，北京农商银行"金色时光"为老青年志愿者团队获授北京市唯一一家"适老化防跌倒公益推广大使"集体荣誉称号。在"养老金融+消费"领域，该行联合十余家北京老字号企业开展"老字号服务老朋友"消费活动，为北京市7个区域近500户商户提供养老助餐服务。与北京老字号协会深度合作，累计为43家老字号企业提供近90亿元信贷支持，助力传统品牌服务当代老年人。这些多元化的服务举措，不仅满足了老年人的金融需求，更全面提升了老年人的生活品质。

北京农商银行以"智慧农商、繁荣生态、联结亲情、共创幸福"为发展愿景，通过构建"金融+养老"生态体系，为首都老年人提供安全、便捷、温暖的金融服务和生活服务，切实提升老年人的生活质量，推动首都老龄事业高质量发展。在人口老龄化日益加深的背景下，北京农商银行的养老金融服务实践为金融机构服务老年群体提供了有益借鉴，展现了金融机构在应对人口老龄化挑战中的责任担当。