破解老年人缴费难题，石泉路街道“3+7+N”服务让银龄无忧

面对数字化浪潮下老年群体“不会操作、不便跑路、不敢线上支付”困境，石泉路街道坚持以人民为中心的发展思想，把破解老年群体缴费痛点作为深化基层治理的重要切口，创新推出“3+7+N”便民缴费服务机制，通过织密服务网络、整合多方资源、优化服务供给，推动便民服务从“能办”向“好办、易办、就近办”转变，用精细化治理托起老年人“稳稳的幸福”。

构建三级联动网络

实现服务全域覆盖

石泉路街道以党建为引领，打破条块分割、整合辖区资源，构建分层覆盖、协同联动的代收代付三级服务网络，打通便民服务“最后一米”，让老年居民在家门口就能享受贴心缴费服务。

一级网络以兰田、镇坪、铜川3个党群服务中心为核心枢纽，充分发挥党建阵地聚合优势，统筹调度各类服务资源、协调推进缴费服务落地，为老年居民提供一站式辅助缴费服务。

二级网络在管三、申兴华庭等7个 “家门口” 养老服务站设立专属代办点，由社区志愿者、物业人员担任 “缴费管家”，提供就近代办、上门帮办服务，让服务直达居民家门口。

三级网络联动社区事务受理服务中心、图书馆等N个公共服务点位，增设便民代收点，构建15分钟缴费服务圈，实现服务半径全域覆盖、居民需求快速响应，真正做到“小事不出社区、大事有人代办”。

发布便民服务清单

让缴费一目了然

为让老年居民清晰知晓服务点位、内容与流程，街道精心编制《石泉路街道公共事业费代收代缴服务点》地图，清晰标注各站点地址、代办事项。各站点同步提供“线上指导+线下代收”双轨服务：一方面手把手教学手机缴费、线上支付，帮助老年人掌握智能技能，逐步跨越“数字鸿沟”；另一方面兼顾老年人使用习惯，保留现金代收、统一代缴服务，让每一位老年居民都能便捷缴费、安心办事。

深化“物业+养老”模式

温情守护特殊群体

石泉路街道立足老年群体实际需求，深化“物业+养老”服务模式，推动数字助老走深走实，形成集中教学+上门关怀相结合的服务闭环。

定期开设“智能手机小课堂”，由养老顾问通过电视大屏演示、手把手指导、一对一答疑等方式，向老年人讲解手机缴费、智能查询等实用技能，并融入反诈防骗知识，守护老年人财产安全。

针对高龄、独居、失能等特殊困难群体，组织楼组长、志愿者联合物业人员主动走访摸排，提供上门协助线上缴费等暖心服务，用点滴行动传递社区温暖和关怀。

告别“数字困扰”，迎来“指尖便利”；不用“跑远路”，就能“轻松付”。石泉路街道以党建引领凝聚治理合力，用精细化服务破解了老年人缴费的“数字鸿沟”。下一步，街道将持续深化“3+7+N”便民缴费服务机制，不断拓展服务场景、完善服务网络、丰富便民举措，把“家门口的便利”打造成基层治理的温暖名片，让老年群众共享城市发展成果，安享幸福晚年。