山东老年私域直播现状调查：14.17%消费者无任何证据意识

3月5日，山东省消费者协会在媒体通气会上发布的《老年私域直播相关政策解读及消费状况调查情况报告》显示，在消费维权方面，证据留存意识和维权便利度有待提高。调查发现，有85.83%的消费者有初步固证意识，仅有14.32%的消费者有直播录屏的意识，14.17%的消费者无任何证据意识，5.38%的消费者在权益受损后选择不主动维权。加上商家通过严格入群审核、责任转移、弹幕规避监管等方式逃避监管，进一步增加维权成本，扰乱消费市场秩序。

据介绍，老年私域直播是以老年群体为专属目标，依托微信社群、私域小程序等封闭性私域流量场景开展的直播带货或服务推广活动，因具备私域的隐蔽性和老年群体的消费特点，成为消费问题出现的重点领域。

当前该领域主要存在以下突出问题：在消费辨识方面，部分老年消费者面对新型营销方式时识别能力有待加强。商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别能力弱等特点，通过多渠道引流至封闭私域，以虚假话术和剧情实施诱导营销。同时通过持续性情感投入、时间捆绑等精密诱导机制，提高老年人退出门槛和维权放弃率，部分还上演虚假情景剧等剧情化营销，进一步强化误导。

在营销信息方面，部分商家营销宣传存在不规范现象。49.66%的消费者遇到过“虚假宣传”，42.52%消费者认为私域直播间内容存在违规现象，仅有17.17%的消费者选择信任。商家通过虚构专家人设、夸大商品功效（尤其涉病疗效宣传）、制造价格落差假象，对老年消费者选择产生引导性影响。

在消费维权方面，证据留存意识和维权便利度有待提高。调查发现，有85.83%的消费者有初步固证意识，仅有14.32%的消费者有直播录屏的意识，14.17%的消费者无任何证据意识，5.38%的消费者在权益受损后选择不主动维权。

针对老年私域直播存在的问题，山东省消费者协会发布4点建议：一是建议有关部门继续加大适老化消费环境建设，进一步规范商家营销行为，畅通老年消费者维权渠道。二是建议行业协会积极发挥行业自律作用，推动会员企业规范营销行为，加强从业人员培训，提升服务老年消费者的专业能力。

三是建议相关企业切实履行主体责任，规范营销宣传内容，完善售后服务机制，妥善处理老年消费者诉求，积极开发适老化产品和服务，优化老年消费体验。四是建议老年消费者主动了解消费知识，增强自我保护意识，警惕“情感营销”陷阱，辨识“夸大功效”宣传，防范“低价诱导”套路，通过直播间内嵌的官方支付渠道完成正规交易，并保留直播录像、聊天记录、支付凭证等证据以便维权使用。同时，建议子女多关注父母网络消费动态，主动帮助识别风险，共同守护“钱袋子”。

记者:苏冉 编辑:刘丹 校对:汤琪