李鸿彬代表：鼓励企业设立“老年用户体验官”，消弭数字鸿沟

当扫码支付、线上挂号、手机办事成为生活常态，大家是否留意到身边还有这样一群身影：他们在医院挂号机前茫然无措、因为不会使用打车软件而在路边焦急等待，或对网络世界的不良信息毫无防备？

李鸿彬代表

全国人大代表、南京外国语学校副校长李鸿彬围绕“构建全龄友好数字社会”建言献策。对老年群体面临的数字困境，他建议推行智能产品与服务适老化改造，鼓励企业设立“老年用户体验官”，让产品设计贴合老人的使用习惯，对“假适老”产品要求其整改或下架。对未成年人网络成瘾的问题，他建议将网络素养教育纳入中小学课程体系，并在精神卫生体系内增设未成年人网络成瘾预防与矫治门诊。

据统计，至‌2024年末‌，我国60岁及以上人口占总人口的22%，其中约半数尚未触网，农村地区尤为明显。由于认知习惯、生理机能等，许多老人难以掌握智能设备操作，出行、就医、消费、办事有诸多不便，甚至被排除在主流社会生活之外。李鸿彬建议推进“科技适老”“人文助老”双轮驱动。

政策层面，在金融、医疗、交通、政务等高频生活场景保留线下办理渠道和人工服务窗口，并建立常态化监督机制，切实帮助解决老人在智能技术运用方面的困难。

产品层面，推行智能产品与服务适老化改造，设立便捷的“长辈模式”切换入口，建立第三方评测和“红黑榜”制度，对“假适老”产品坚决要求其整改或下架。鼓励企业设立“老年用户体验官”，让产品设计贴合老人的使用习惯。

社会层面，依托社区服务中心、老年大学、养老机构等建设“社区数字学习中心”，引入志愿者开展“数字助老”结对帮扶，提升老人防范网络诈骗的能力。同时，通过公益宣传弘扬家庭“数字反哺”，让耐心指导长辈使用智能手机成为新时代孝亲敬老的重要内容。

与老年群体形成对照的是，少年儿童面临过度沉迷网络的风险，网络空间的不良信息和诱导性信息可能扭曲其价值观，诱发心理问题甚至违法犯罪行为。

李鸿彬建议严格落实《未成年人网络保护条例》，开展专项执法检查，制定统一技术标准，强制要求网络平台上线真正有效的“青少年模式”，在内容过滤、时长管控、消费权限、社交功能等方面发挥实质作用，而非形同虚设。对违规推送不良信息或诱导沉迷的平台，依法从严处罚。“投诉处置方面，应建立统一的未成年人网络投诉平台，要求平台设置醒目的一键投诉入口，简化流程、限期反馈，让侵害未成年人权益的行为被及时发现和处置。”李鸿彬说。

他还建议将网络素养教育纳入中小学课程体系，支持高等院校加强网络成瘾机制研究，在精神卫生体系内增设未成年人网络成瘾预防与矫治门诊，严厉打击非法、有害的“戒网瘾”机构。

澎湃新闻记者 邱海鸿 通讯员 宁人宣