瑞众保险山东分公司日照中支开展3·15金融知识进社区活动助力老年人跨越“数字鸿沟”

近日，在3·15国际消费者权益日来临之际，瑞众保险日照中支积极响应“清朗金融网络 守护安心消费”主题号召，紧扣金融消费者权益保护教育宣传要求，联合蒲公英公益服务中心走进云海社区，开展金融知识普及志愿服务活动。活动重点聚焦老年群体金融服务需求，以实际行动提升金融适老化水平，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

活动现场，瑞众保险日照中支的志愿者们向过往老年朋友发放金融知识宣传折页，耐心讲解防范非法集资、电信网络诈骗等实用技巧，并结合“养老骗局”“高息诱惑”等典型案例进行风险提示，引导老年人增强金融风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”。针对部分老年居民对智能设备操作不熟悉的情况，志愿者主动开展“手把手”教学，指导他们使用手机银行、线上理赔等数字化工具，让老年人也能享受智能技术带来的便捷服务，将金融温度送到群众身边。

在优化日常服务方面，瑞众保险日照中支坚持传统服务与智能服务并行。公司保留人工柜面服务，确保老年客户能通过线下窗口便捷办理业务；在营业网点配备老花镜等便民设施，让业务办理更贴心；对于行动不便、居住偏远的老年客户，安排服务人员上门帮扶，切实解决老年客户办事难、操作难问题，用心守护金融消费者合法权益。

此次活动将便民服务与金融知识宣传有机结合，不仅弘扬了志愿服务精神，更是瑞众保险日照中支践行社会责任、提升金融适老化服务水平的具体体现。下一步，日照中支将持续开展贴近民心的志愿服务活动，不断优化适老化服务举措，为营造安全、放心、便捷的金融消费环境贡献力量。

文 刘昕悦