畅通老年人公证服务绿色通道 打造公证便民暖心阵地

为切实解决老年人在办理公证时遇到的“急难愁盼”问题，铁力市公证处紧扣“公证为民”初心，全面升级老年人公证服务“绿色通道”，以机制创新、服务升级、举措落地，实现老年人公证申请“优先受理、优先审查、优先办理”，用暖心服务守护老年群体合法权益。

设立专属服务岗，优化服务体系。立足本地老年人实际需求，公证处总结多年服务经验，设立老年人专属服务岗，安排专职人员全程提供接待引导、材料协助等一站式服务；同时优化办事大厅硬件设施，打造舒适安全的服务环境，从软件服务到硬件保障双向发力，让老年群众办事更省心、更舒心。

建立“三优先”机制，办事不排队、不等待。对60周岁及以上老年人，全面实行优先受理、优先审查、优先办理。开通老年人服务专线，支持电话、现场预约，工作人员提前梳理材料清单、提前告知，避免老人因材料不全来回跑。一般公证事项压缩至10个工作日内，委托、声明等简单事项当日办结，让老年人少等待、少跑腿。

开展延伸服务，特殊群体“零跑腿”。针对高龄、失能、行动不便的老年群体，组建上门服务专班，携带设备到家中、医院等场所现场办理，实现“公证服务零距离”。推行延时服务、预约服务，根据老人作息灵活安排；对视力、听力障碍老人，采取放慢语速、放大文书、手写提示等方式，确保流程清晰、合法合规。

普法+线上，服务更易触达。联合社区开展“敬老助老”公证普法，通过讲座、入户走访，让老年人了解公证知识和绿色通道。依托“互联网+公证”，提供线上咨询、材料预审、公证书邮寄，让数据多跑路、老人少跑腿，服务更便捷、覆盖面更广。

敬老便民，一路畅通，高效服务，公证同行，铁力市公证处将持续深化绿色通道建设，细化服务标准、提升专业能力、完善长效机制，以优质高效的公证服务守护老年人合法权益，让老年群体在法治保障中收获更多获得感、幸福感、安全感。

信息来源：铁力市公证处

一审：韩硕

二审：吕洪涛

三审：李崇巍