佳木斯市老年公寓获评全国“敬老文明号”

日前，佳木斯市老年公寓荣获全国“敬老文明号”称号，成为黑龙江省养老服务领域高质量发展的一个亮眼案例。作为在黑龙江省养老服务“双品牌”建设中脱颖而出的机构，这个默默耕耘了30年的老年公寓凭借优质服务和持续创新的运营模式，赢得了老年群体的认可与信任。

近日，记者探访佳木斯市老年公寓，亲身感受到了其独特的服务氛围。他们的实践探索，为黑龙江省如何做好内涵丰富、充满温度的“养老”大文章提供了可借鉴的新思路。

从细节提升养老服务的温度

“我始终坚信，养老服务的品质，始于标准、精于细节。”佳木斯市老年公寓负责人冯贵宝边走边向记者介绍他的服务理念。

踏入佳木斯市老年公寓的电梯，一处暖心细节吸引了记者的目光：一排整齐铺好柔软坐垫的凳子，摆放在电梯内。这看似简单的布置，却为老人们在乘坐电梯时提供了一个可以坐下休息的舒适空间。“精细管理，本质上就是为了给老年人提供更加贴心入微的服务，这些看似不起眼的小改变，往往能给老人们带来大大的便利与温暖。”冯贵宝说道。

“习惯了，就不想走了。”服务的温度最终体现在入住长者的感受上。78岁的宋向云老人已在公寓居住两年。“起初是因为老伴脑血栓，我一个人照顾不了，我们就一起来了。现在老伴已经去世了，但我却舍不得离开。”宋向云坦言，这里的生活让她感到习惯和安心，“从娱乐活动，到对老人的服务和关心，方方面面都做得非常好。”

“我们细化了200余项具体操作规范。”冯贵宝介绍，“从穿衣洗漱、康复训练到安全巡查，每一项服务都做到有章可循，让家属放心。”从电梯里的一排软凳，到覆盖四大领域的32项标准体系，佳木斯市老年公寓正以实际行动诠释着“始于标准、精于细节”的服务理念，努力让每一位长者在细微处感受到关怀与尊重，提升养老服务的“温度”。

养老不止于照料

“养老不仅要专业，更要有人情味。”这是冯贵宝常说的一句话。他深知，老年人需要的不仅仅是生活中的照料，更需要情感上的关怀和陪伴。因此，他带领团队不断努力，创新服务方式，让老人在这里感受到家的温暖。

“在这里，每个人都竭尽全力让我们老年人感到快乐，冯院长简直是我们的‘开心果’，见到谁都那么亲切热乎。”80岁的盖秀珍老人高兴地说。

盖秀珍老人与记者分享了她的经历：“当初我可是多方打听，综合了好几位老朋友的推荐才决定来这儿的。一开始孩子们还不理解，但我心里清楚，走进老年公寓是我最好的选择。我有慢性病，以前孩子们上班总担心我。现在好了，和姐妹们唱唱歌、做做八段锦，心情舒畅，身体也舒坦多了，连老毛病都不犯了。这么多年住下来，孩子们也彻底放了心。”

老年人入住养老院能否吃好，是子女最关心的问题。

“在饮食方面，我们坚持安全第一、营养均衡，从食材采购到烹饪加工，每一个环节都严格把控，确保老人们吃得安心、健康。同时，公寓还根据老人的营养需求和口味喜好，提供个性化的餐饮服务。”冯贵宝说。

而在老年人的“住”与“乐”的营造上，佳木斯市老年公寓着力打造花园式居住环境，休闲大厅绿植葱郁、温馨雅致，成为老人们交流谈心的好去处。同时开设书法、合唱、舞蹈、手工、健身气功等兴趣课堂，定期组织节日庆典、生日会、户外踏青等活动，让老人们的精神生活充实多彩，真正让养老院有温度。

一站式医养安享晚年

在护理区，护理班长杨志玲正忙碌地穿梭在各个房间，她说：“对于我们来说，每日五巡、每周轮岗、每月培训、每年的定期培训以及评估，都是为了让失能半失能老人得到更好的照顾。”

据杨志玲介绍，佳木斯市老年公寓与益民康复医院建立了绿色就诊机制，实现了常见病诊治、慢性病管理、康复理疗的一站式服务。“这样一来，老人们就医就更省心了，健康也更有保障。”杨志玲自信地说。

在打造高素质专业团队方面，公寓也下足了功夫。通过常态化开展护理技能竞赛、应急处置演练、心理照护培训等专项活动，公寓确保全体护理人员100%持证上岗。“这些培训不仅提升了我们的专业能力，还增强了我们的团队协作精神。”杨志玲说。

“佳木斯市老年公寓荣获全国敬老文明号，是佳木斯市老龄工作整体成效的生动缩影。在未来，佳木斯市民政局将以此次荣誉为契机，持续优化老龄工作的政策举措，推广为老服务的先进经验。”佳木斯市民政局老龄科科长郭小祺说。

扎实的标准化建设换来了累累硕果。2019年，公寓获评佳木斯市消防标准化试点单位；2021年，先后通过养老机构四星级等级评定、ISO9001养老服务质量体系认证；2022年，入选创建食品安全城审核单位。

“敬老文明号的荣誉不是终点，而是新征程的起点。”冯贵宝表示，“我们将继续秉承‘以人为本、服务至上’的理念，不断提升服务质量。”(记者 杨惠暄)