朔州市公交公司关于老年卡办理与年检相关问题的回复

近日，有媒体反映朔州公交公司老年卡办理、年检过程中，部分行动不便老年人存在跑腿不便等情况。朔州市公交公司高度重视、诚恳接受监督，第一时间核查服务流程、优化便民举措，现就相关情况及服务渠道向广大市民公开说明如下：

老年免费乘车卡是惠及老年群体的重要民生政策，公司始终以便民、利民、敬老为宗旨，持续拓宽办理渠道、简化办事环节，全力保障老年人便捷享受福利。在此特别建议广大老年朋友，优先选择线上方式办理老年卡相关业务，同时推荐办理电子老年卡，无需线下年审，刷码乘车更便捷。针对市民关注的跑腿、年检时效、服务渠道等群众关心的问题，现明确如下：

一、年检无集中时限，全年均可就近办理

老年卡年检无固定时间限制、无集中办理期，全年任意工作日均可办理，无需扎堆排队。老年人可根据自身情况，就近选择服务网点办理，合理安排时间错峰办理，避免集中跑腿造成不便。

二、多元线下办卡网点，就近办理少跑路

公司已在市区设立4处固定办卡网点，覆盖全业务办理与便民充值，市民可就近选择办理：

1. 公交公司网点

业务范围：全部公交IC卡业务

地址：市府西街现代装饰城对面

2. 交通银行城区支行网点

业务范围：普通卡、充值业务

地址：开发南路5号（城区四中斜对面）

3. 市政务大厅网点（市政务大厅32号窗口）

业务范围：全部公交IC卡业务

地址：市府西街3号（市政府北侧）

4. 南城街道城南中心社区网点

业务范围：全部公交IC卡业务

地址：南关路与南垣街交叉口南100米

三、流动办卡服务车，服务送到家门口

为进一步减少老年人往返奔波，公司常态化开通公交IC卡流动服务车，采取定点+巡回相结合的方式，现场办理公交卡新办、充值、挂失、补办、老年卡和学生卡等特殊公交卡的相关业务，具体服务安排：

星期一：古城广场

星期三：人民公园

星期五：神头电厂职工俱乐部

星期二、星期四：流动于各个社区

四、线上办理渠道双轨通，视频代办解难题，行动不便老人零跑腿

为切实解决老年人出行不便问题，公司开通支付宝、朔州公交乘车微信小程序双线上办理渠道，同时提供视频代办服务，老年人足不出户即可完成老年卡申领、年检，行动不便的老年人可优先选择线上方式完成年检，无需到现场办理。对于不会操作线上业务的老年人，可由子女家人协助完成办理，真正实现“零跑腿”享福利。

（一）朔州公交乘车微信小程序办理实体老年卡年审（仅支持带NFC功能的安卓手机）

1. 微信搜索“朔州公交乘车小程序”并打开，点击首页“老年卡年审”入口进入读卡页面；

2. 将实体老年卡紧贴手机NFC感应区完成读卡，读卡过程中卡片保持接触切勿移动；

3. 拿开卡片，按提示准确输入年审人姓名、身份证号、卡号，依次上传人像近照、身份证正面及反面照片，确认无误后点击“提交审核”；

4. 提交后等待工作人员审核，审核周期为3个工作日内，可在小程序内查看审核状态；若审核未通过，按提示补充材料重新提交；

5. 审核成功后点击“确认”，再次将老年卡贴于手机NFC感应区写卡，直至弹出“年审通过”界面，点击“完成”即办结年检。

（二）支付宝办理电子老年卡（全机型支持，免线下年审）

1. 打开支付宝APP，点击首页出行；

2. 定位选择朔州市，找到朔州电子老年卡入口；

3. 点击前往开通，阅读并同意服务协议；

4. 按提示填写本人姓名、身份证号、手机号，完成身份认证；

5. 认证通过，立即生成电子老年卡，刷码即可免费乘车，无需线下年审。

（三）视频代办服务

针对行动不便、无法自行操作线上或线下办理的老年朋友，可由家属通过视频连线方式协助代办，工作人员在线核验身份信息，全程无需老人亲自到场，即可高效办理老年卡申领、补换、年检等相关业务，切实解决特殊老年群体的办理难题。

五、老年卡使用注意事项

为维护公平有序的乘车秩序，保障惠民政策规范执行，现将老年卡使用注意事项告知广大市民：

1. 老年卡（实体卡）、电子老年卡、爱心卡、拥军卡仅限本人使用，禁止盗用、借用或代他人刷卡。

2. 请持有老年卡（实体卡）、电子老年卡、爱心卡、拥军卡的乘客主动配合驾驶员和稽查人员的核查，持卡人拒不配合，驾驶员、稽查人员可以拒绝其乘车，影响车辆正常运营的，报公安部门处理。

3. 对发现盗用、借用他人年卡（实体卡）、电子老年卡、爱心卡、拥军卡乘坐公交车的违规行为，一经发现将没收违规使用的乘车卡，并将转借人列入黑名单，不予补卡。

六、强化服务培训，提升便民服务温度

公司将全面加强一线工作人员服务培训，强化敬老服务意识，规范服务用语与办事流程，结合线上线下多渠道、全年可办、流动服务、视频代办等便民举措，切实为老年人提供更便捷、更暖心的服务，真正把惠民政策落到实处。

如在老年卡办理、年检过程中遇到疑问或困难，欢迎广大市民拨打公交服务热线0349-2028788进行咨询，我们将竭诚为您解答。

下一步，朔州市公交公司将以此次监督为契机，持续倾听市民诉求，不断完善服务举措，全力为全市老年人提供更优质、更贴心的公交出行服务。感谢广大市民及媒体的监督与支持！

朔州市公共汽车交通有限责任公司

2026年3月21日

编辑：段海金

复审：李池

终审：杨强