咸安区综治中心矛盾不用 “多头跑”｜“一站式” 平台让 97.9% 纠纷就地化解

记者陈志茹 特约记者李婷婷

全年化解率 97.9%—— 这是咸安区综治中心 2025 年交出的成绩单。作为省综治网格化平台、省政法舆情监测平台、省矛盾纠纷排查化解系统、市非警务类矛盾纠纷分流等四项工作的试点单位，咸安区以 “一站式” 平台实现群众诉求 “只进一扇门”，获省市相关部门高度认可。羽绒服消费纠纷两小时化解，遗留数年的办证难题批量解决，持续半年的小区矛盾专项破局…… 从 “多头跑” 到 “一站结”，从 “对簿公堂” 到 “握手言和”，这样的转变每天都在发生。

一站式平台：解纷 “只进一扇门”

走进咸安区综治中心，人民调解、行政调解、司法调解等窗口一字排开。这背后是 “1+6+7+N” 集约化实战平台的强力支撑 ——1 个指挥枢纽统筹，6 个功能中心集聚，7 个专业平台入驻，N 种社会力量协同。

去 年 10 月，市民王女士因新购羽绒服钻绒问题与商家争执不下，来到综治中心。咸安区市场监管局窗口调解员现场查看衣物破损情况，依据《消费者权益保护法》耐心沟通，两小时内便促成商家全额退货并补偿交通费。同一天，另一调解室处理的餐馆菜品异物纠纷，也在两个工作日内圆满化解。

“以前跑断腿的事，现在进一扇门全解决了。” 王女士的感慨，道出群众心声。

三调深度融：既解法结更解心结

在咸安区，人民调解、行政调解、司法调解并非简单叠加，而是深度融合同向发力。 某小区数十户业主因开发商违规建设、手续不全，入住多年始终无法办理不动产权证书。业主多次集体维权、信访无果，矛盾逐渐激化，最终向区法院递交起诉书。

该区综治中心法官工作室接到派单后，组建由法官、调解员、律师组成的专业团队，逐一对接业主记录诉求，梳理出 “违规加建、消防验收未通过、税费未结清” 等核心症结。调解团队多次约谈开发商负责人，明确其办证主体责任，督促补齐手续、缴纳欠税；同时分批组织业主座谈，解读登记法规，通报整改进度。经过近一个月反复协调，促成开发商与全体业主达成调解协议，并通过司法确认确保可强制执行。

眼下，业主们陆续拿到 “红本本”，压在心头多年的石头终于落地。 对于复杂群体性纠纷，司法调解以专业法治力量破局，既解法结又解心结，成为化解民生难题的 “压舱石”。

全闭环治理：矛盾 “早解快解”

2025 年 11 月，御龙花园小区因幼儿园转型养老服务项目引发激烈矛盾。业主质疑产权变更、阻工拆围栏，投资方索赔 40 万元，双方对峙长达半年。关键时刻，咸安区综治中心牵头组建专项工作组，市自然资源和城乡建设局确认房屋商业属性未变，区住建局认定无需施工许可，街道办拆除遗留围栏…… 一系列精准回应让事态渐明。​最终，专项组逐条回应规划审批、环保评估等诉求，对峙数月的双方终于坐回桌前。 作为全市非警务类矛盾纠纷分流试点单位，咸安区依托省矛盾纠纷排查化解系统，建立起 “摸排 、分类 、分流 — 督办 、化解 、回访” 完整闭环。

2025 年，非警务警情分流处置率达 95%，全年接收社会治理事项 6047 件，化解率 97.9%。省综治网格化平台、省政法舆情监测平台的试点应用，更为精准研判、科学治理提供了有力支撑。

当前，从 “被动维稳” 到 “主动创稳”，从 “碎片化应对” 到 “系统化治理”，咸安区正以综治中心为支点，让 “矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位” 的美好愿景照进现实。