贵州电信800+爱心驿站助力老年人跨越数字鸿沟

近日，贵州省通信管理局在贵阳组织召开贵州省信息通信业2026年行风建设暨纠风工作会议，中国电信贵州公司（以下简称贵州电信）党委书记、总经理周清久参加会议并总结贵州电信2025年行风建设所取得的成效，部署2026年工作任务。

周清久在会上发言

周清久表示，贵州电信历来重视行风建设工作，客户满意度连续五年稳步提升。过去的一年，贵州电信推进AI+客户服务工作，全面提升服务能力，优化线上业务办理流程，提升客户投诉解决效率，服务品质、效率、便捷度等大幅提升。适老化服务工作取得显著成效，建成营业厅爱心驿站800余个。

贵州电信积极推动落实电信集团云改数转智惠战略，以新型信息数字赋能、服务升级、体验改型，推进算力网络等新型信息基础设施建设。全面拥抱人工智能，牵头建设省人工智能实验室并取得良好进展。强化行业大模型研发推广，积极赋能政务、家乡、白酒、文宣、工矿等重点领域。

贵州省信息通信业2026年行风建设暨纠风工作会议现场

周清久强调，2026年贵州电信将持续优化通信服务，提升网络质量，解决群众急难愁盼的问题，满足人民群众的美好信息生活需要。

强化网络基础，提升覆盖质量。以“智慧升级”战略为引领，夯实数字融合的网络基础。适度超前谋划新型信息基础设施建设，持续优化千兆网络布局，重点提升高速隧道、高铁隧道等关键场所的网络覆盖能力，通过优化网络布局与服务能力，提供更可靠、便捷、智能的信息通信服务。

贵州省信息通信业2026年行风建设暨纠风工作会议现场与会者

升级产品供给，深化智能惠民。升级优质供给体系，推进智能惠民、科技便民。通过坚持需求导向，应用牵引，推动技术与产品服务深度融合创新。深化“AI+”行动，围绕客户智能安全、绿色消费等需求，丰富“天翼云”“星辰大模型”等产品供给，拓展技术应用。

优化服务机制，提升客户体验。坚持客户至上，服务为本。以标准化、智能化、差异化为目标，强化售前、售中、售后全触点、全流程、全生命周期的服务质量监督。确保“用心、称心、放心”的服务理念贯穿全过程，切实提升客户满意度。

贵州日报天眼新闻记者 杨学安

编辑 鲍贝贝

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