冰城公安“银发警务” 托起老年人“稳稳的幸福”

3月24日，在哈尔滨市公安局车辆管理所业务大厅，刚办完驾驶证换领业务的张大爷说：“以前来办事，怕排队，怕不会用手机，心里总犯怵。现在从进门到办结，全程有人陪在身边，几分钟就办完了，既省心又暖心。”

这句朴素的话，道出了一个社会命题背后最真实的民心刻度，如何让老年人在政务服务面前不被“甩下”，不被“绕晕”，不因一道“数字门槛”而止步，已成为衡量一座城市治理温度的重要标尺。

在这方面，哈尔滨市公安局给出了自己的答案，老人眼中的那份安心，才是检验正确政绩观最朴素、最有力的标准。

“三优先+全陪办”

让老年人办事更省心

老年人办事，难在哪里？

难在不会取号，不知往哪里走；难在表格繁琐，不知如何填写。这些“小难题”，在年轻人眼中或许不算什么，但对于腿脚不便、视力减退、不熟悉智能设备的老年群体而言，都可能成为他们望而却步的理由。

针对这一现实，市公安局车辆管理所率先将“敬老、助老、惠老”理念嵌入业务全流程。老年群众可享受“优先受理、优先审核、优先办结”的“三优先”服务，无需在人群中焦灼等待；专门组建的“银发服务专班”，由业务精通、耐心细致的民警辅警担任专职导办员，从取号、填表到办结，“一对一”全程陪伴，手把手引导，确保老人“进门有人帮、办事有人陪、困难有人解”。

大厅里，无障碍通道畅通无阻，敬老专座舒适便利，老花镜、放大镜随手可取——这些细节，让老年人感受到的，不只是效率，更是被尊重、被看见的温暖。

“专窗+智能”

护航“银发族”顺畅出行

出入境管理局窗口辅警为老人办理业务

年过古稀，依然向往远方——这是现代老年人共同的心声，也是对公共服务提出的新课题。

不久前，方正县公安局出入境管理大厅迎来了一支特殊的队伍：某旅游公司组织的20余名老年人，平均年龄偏高，要集中办理护照及港澳通行证，准备圆一个出境旅游的梦。

方正县公安局迅速响应，立即启动“敬老服务专窗”，抽调经验丰富的民警全程陪护——从信息填报、照片采集到费用缴纳，每一个环节都有人在旁，贴心讲解，耐心等待。临行前，民警还专程讲解出境安全注意事项，叮嘱再三。

“有你们在，我们出去旅游心里特别踏实！”老人们握着民警的手，满脸笑意。

这句话的背后，是市公安局各级出入境管理部门深化“银发服务”的系统工程：设立“敬老服务专窗”，全面落实惠老优待政策；引入窗口式照相机、智能填表机等现代化设备，将多个环节整合为“一站式”办结，让科技不成为老年人的障碍，而成为托举老年人出行梦想的翅膀。

“上门办+送证达”

让便民温度触手可及

派出所民警指导老人通过“龙易办”办理户政业务

“民警同志，真是太感谢你了，专程上门帮我办业务，解决了我的大难题！”近日，尚志市公安局笃信派出所户籍民警接到辖区居民张大爷的电话。张大爷患病在身，一直未办理婚姻状况变更，而该证明是其领取最低生活保障补助的必要材料，老人及家属为此焦急不已。

了解情况后，民警当即启动“上门办”服务机制，携带申请表及相关证件材料专程前往其家中，耐心指导填写信息，逐一核对材料，手把手协助完成签字确认等流程。业务办结后，民警第一时间将变更后的户口簿送到老人手中，用贴心服务温暖了老人的心。

细微之处见真情。这一幕，是冰城公安户籍窗口将适老化服务举措落地生根、把为民情怀融入点滴实践的鲜活写照。目前，全市各级户籍窗口已全面深化适老化服务举措，实现“绿色通道全覆盖、适老设施全配备、传统服务不缺位”。所有窗口均设立老年人优先叫号通道，配齐老花镜、放大镜等适老用品，保留线下办理、现金缴费等传统服务方式，杜绝“数字壁垒”影响老年群众办事。针对行动不便、高龄独居等特殊老年群体，精准推出“上门办、送证到家”专属服务，主动上门解决办事难题，把户籍服务送到群众家门口、送到心坎上，让老年群众切实感受到公安服务的温情与担当，以实干实绩检验树立和践行正确政绩观的成效。