人行保定市分行全力打造老年友好型支付生态

人行保定市分行全力打造老年友好型支付生态

截至今年2月，全辖1350个网点完成适老化改造，上门服务超8900人次，支付安全宣传1635次

本报讯（新畿辅-保定日报记者张伟伟 通讯员葛素娟 王梦凡）“服务太贴心了，这么快就取到了生活费，真是太感谢了！”日前，一位老年客户来到工行保定高阳佟麟阁支行办理取款业务。考虑到老人年事已高，工作人员主动搀扶其至爱心窗口优先办理，全程陪伴耐心引导，直至业务顺利完成。拿到钱款的老人连连称赞。

这样贴心周到的适老金融服务，已在我市各银行网点成为常态。为深入贯彻落实《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》要求，扎实做好“金融五篇大文章”之“养老金融”篇章，人民银行保定市分行紧扣职责、主动作为，以强化机制建设、强化宣传引导、创新服务模式、创新场景共融的“两强两新”工作举措，全力构建覆盖全面、体验便捷、安全可靠的全场景老年友好型支付生态，推动辖区支付服务适老化工作走深走实。

面对人口老龄化加快发展的新形势，打造便捷安全的老年友好型金融环境，已成为全市金融系统的重要民生任务。人民银行保定市分行牵头建立健全支付适老化服务工作机制，制定推广银行网点适老化建设统一标准，推动全辖银行机构优化营业场所软硬件设施，指导网点普遍配备老花镜、助听器、血压计等便民设备，设置老年人爱心专座、按摩椅等关怀设施，组织开展适老化网点评选活动，以示范引领带动整体服务提升。截至今年2月，全辖1350个银行网点全部完成适老化改造，建成“敬老爱心服务驿站”29个，评选“标杆网点”100个、“优秀网点”431个，全面提升网点适老服务水平。

为守护老年人资金安全，该行多层次、常态化开展支付安全宣教，聚焦支付风险防范、个人信息保护、防赌防诈、远离非法集资等重点内容，依托银行网点阵地宣传、金融专员进社区、金融沙龙等形式，把金融知识送到老年群体身边。截至今年2月，全市累计开展老年人支付安全宣传教育1635次，覆盖42.43万人次，有效提升老年群体风险防范能力。

在筑牢老年群体支付安全防线的基础上，以科技赋能与流程优化为抓手，积极推动线上线下支付服务深度融合。指导银行对自助机具与手机银行进行适老化升级，推出大字体、语音引导界面，配备大字版业务凭证，切实解决老年人填单 “看不清”“找不到”的难题；推动网点开设老年人“绿色窗口”“支付专柜”，配备“养老服务专员”提供全程陪同服务；针对行动不便老人，推广“上门+视频”服务模式，打通支付服务“最后一公里”。2025年至今，已累计提供上门服务超8900人次，让金融服务更有温度与便捷性。

此外，该行还积极推进跨部门联动，对接民政、卫健、教育、商务等部门，围绕养老、医疗、文娱、餐饮等老年人高频场景，开展广泛调研，组织银行机构创新开展“支付+”场景建设，构建一体化智慧养老体系。联合卫健部门在18家重点医院部署“智慧医院”适老平台与“银医通”设备，为老年患者平均缩短就诊时间约40分钟。在5家养老院试点银发产业云平台，实现养老补贴发放、资金监管、医疗康养一站式办理。与保定市老年大学搭建专属云平台，实现报名、缴费、选课线上办理，有效解决老年人报名难、缴费难、选课难等问题。联合13家老年人用餐单位推出“智慧食堂·无感支付系统”，并联合银联和银行机构开展老年专属餐饮优惠，覆盖300余家商户，让老年人在便捷支付中尽享实惠与安心。

人民银行保定市分行相关负责人表示，将持续深化“两强两新”举措，不断完善老年友好型支付服务体系，以更实举措、更优服务补齐老年支付服务短板，切实提升老年群体的获得感、幸福感、安全感，以金融担当助力银发经济高质量发展。