河南郑州中原区：年审老年卡 网格便民服务送到家门口

为切实解决辖区60周岁以上老年人“绿城通”老年卡年审不便问题，将便民服务落到实处，2026年4月1日，河南省郑州市中原区林山寨街道河南工大社区联合郑州银行西建材支行、郑州地铁10号线，在河南工大社区党群服务中心门前开展“绿城通老年卡年审”志愿服务活动，把贴心服务送到居民家门口。

活动前，河南工大社区依托网格矩阵线上转发活动通知、告知活动详情，网格员与巾帼志愿者提前到位，快速摆放桌椅、设置工作台及便民等候座椅。考虑到老人大多存在智能手机操作生疏、甚至不会操作的问题，社区网格员与志愿者全程开启一对一贴心协助模式，耐心细致提供全流程服务。老人们来到现场后，志愿者主动上前搀扶、引导就座，接过老人手中的证件和费用，按照步骤操作年审系统，一边操作一边讲解注意事项；遇到行动不便的老人，志愿者主动上前代办，全程耐心答疑，细致核对信息，确保每一位老人都能顺利完成年审。“以前总担心不会用手机操作年审，现在社区专门组织志愿者帮忙，出门就能办，还提前说明了要带的东西，真是太方便了！”刚完成绿城通年审的老人握着志愿者的手，脸上洋溢着满意的笑容。

活动现场 胡昕蕊 摄

此次志愿服务活动是河南工大社区聚焦老人民生需求、发挥网格作用、提升社区服务效能、推进社区高效能治理的具体举措，通过整合社区、银行、地铁等多方资源，打通老年卡年审的“最后一公里”，切实解决了老年人出行办事的实际难题，让老年居民感受到社区的温暖与关怀。

河南工大社区负责人表示，下一步社区将持续以网格为依托，聚焦“一老一小”重点民生群体，不断创新服务模式、拓展服务内容，推出更多“家门口”的便民惠民举措，用心用情为居民办实事、解民忧，兼顾老年群体的养老需求与青少年的成长需求，进一步提升辖区居民的幸福感、获得感与安全感。（郑报全媒体记者 孙志刚 通讯员 张丹丹 胡昕蕊）