工行京山支行为老年客户提供上门服务
发布时间：2026-04-15 10:28 浏览量：1
荆门晚报讯(通讯员杨嘉伟 张安丽)“麻烦你们专门跑一趟，帮忙解决了大难题，真是太感谢了!”日前，工行京山支行两名工作人员驱车前往京山市三阳镇，为一位97岁高龄的老人提供上门金融服务后，获得客户及其家属的好评。
据悉，该老人因年事已高、腿脚不便，无法亲赴网点，又急需办理账户相关业务。工行京山支行得知老人需要办理业务的需求后，及时核实实际情况，启动“特事特办”应急机制，当天便派遣两名工作人员携带移动办公设备上门服务。到达客户家后，工作人员分工明确、操作娴熟，耐心指导客户填写表单，完成意愿核实、影像留存等风控环节，即时办理银行卡密码重置业务。服务间隙，工作人员还通过发放宣传资料、现场讲解等形式，向客户及其家属普及金融基础知识，耐心解答客户关于银行卡挂失、密码重置、功能激活等各类疑问。
当前，银行业适老化改造正深入推进。工行京山支行相关负责人表示，针对高龄、重病等特殊困难群体，网点建立了“白名单”准入机制，在风险可控前提下提供“一对一”上门服务。此次延伸服务，展现了基层网点在严守合规红线的同时，以“特事特办”传递金融为民的服务理念。