让老年生活更有温度 “银发警务”全力守护“夕阳红”

“‘银发警务’中的‘银发先办、上门特办’便民服务举措太暖心了！”4月10日，剑阁县公安局“银龄服务队”将服务窗口移至县中医院，为一名因病住院的百岁老人李奶奶现场办理了身份证换领业务，解决了老人及家属的燃眉之急，方便了李奶奶住院医疗结算。李奶奶的家人非常感动，连连称赞。

去年以来，剑阁县公安局主动作为，探索构建起以公安机关为主导、多元社会力量共同参与的“银发警务”模式，推动警务工作从被动处置向主动服务、从单一管理向融合治理转变，全力守护“夕阳红”的幸福与安宁。

银发警务室 专为老年人服务

去年3月底，剑阁县公安局出台《全县公安机关创新推行“银发警务”工作方案》，并配套建立涵盖运行保障、考核激励等内容的“1+N”制度体系，确保各项工作有章可循，将服务触角延伸至老年人日常生活圈，在11个派出所及社区警务室统一设立“银发警务工作室”。

这些警务站点成为老年人身边的“法律咨询站”“纠纷调解站”和“便民服务站”。去年6月26日，在剑阁县普安镇“银发警务工作室”，一场因公共区域堆放杂物引发的邻里纠纷，在普安派出所副所长何启弘的耐心调解下顺利化解。当事人李大爷感慨地说：“在家门口就能找到说理、办事的地方，心里一下敞亮多了。”

“银发警务工作室”的成立与制度完善进一步拉近了警民距离。许多老年人逐步成为社区治理的积极参与者，警民关系在深度融合中焕发新活力。

银发反诈 守护更精准

剑阁县公安局以“银发警务工作室”为枢纽，组建了“银发宣传队、银发调解队、银发守护队、银发服务队”4支队伍，吸引了1400余名退休民警、老党员、老教师加入。他们发挥“乡音乡情、熟人面孔”的独特优势，在反诈、法治宣传、纠纷调解等领域形成“老帮老、老助老”的良好氛围。

“要不是你们上门反复讲，我的养老钱早被骗走了！”下寺镇的王奶奶回忆起差点被骗的经历仍心有余悸。独居的她曾遭遇冒充“公检法”的电信网络诈骗，银发宣传队队员、退休民警徐平成带队及时上门劝阻，成功避免了损失。

剑阁县老年大学常务副校长、“银发宣传队”负责人杨子强提起银发警务赞声不绝。他说，老年群体是网络诈骗受害的重灾区。县公安局牵手县老年大学，组建了一支以老年大学为主体，联合其他老年群体的银发警务志愿者团队，走上街头、走进社区宣传防火防盗、防诈反骗、交通安全等常识，并积极参与居民之间日常矛盾的调解，不仅让银发群体不再上当受骗，而且还成了传播正能量的主力军，为构建幸福家庭、和谐社会作出了积极贡献。

据介绍，2025年全年，“银发调解队”参与调解矛盾纠纷360余起，调解成功率达98%。由徐平成牵头组建的“银发反诈专班”累计开展针对性反诈宣讲240余场，成功劝阻潜在诈骗案件27起，为群众挽回经济损失超80万元。

同时，剑阁县公安局注重数据赋能，整合多方信息建成覆盖全县12.6万名老年人口的基础数据库，并依据风险特征实施动态关注与精准服务。通过“群众内生力量+数据精准支撑”的双轮驱动，2025年较2024年涉老警情同比下降34%；2025年涉老诈骗同比下降80%；今年以来，涉老诈骗“0”发生。

银发快办 服务更贴心

“办证太方便了，对我们老年人特别照顾！”在剑阁县政务服务大厅补办身份证的刘大爷对户政窗口的“银发快办”绿色通道赞不绝口。该通道不仅优先办理，还提供全程引导和帮填服务，将常规办理时间缩短了近一半。

在服务细节中体现温度，是“银发警务”的重要理念。自2025年3月起，剑阁县13个公安窗口均开设此类绿色通道，统一配备老花镜、急救箱等便民设施，并为行动不便或有特殊困难的老人提供“上门特办”“送证到家”等服务，至今累计已超940次。

同时，针对老人走失、突发疾病等紧急状况，剑阁县公安局推行“快速发现、联动处置”机制，至今，成功找回走失老人31名、协助紧急送医27名。

广元市融媒体中心记者 肖志元

编辑：罗旌 校对：张静

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