数字时代与服务老年用户之思！

01

十几年前，经开区薛先生父母在中国移动公司办理了2G无线座机电话业务。今年5月，老两口的电话突然无法正常接收信号，薛先生便拨打10086移动客服询问此事，经工作人员上门调试，电话恢复正常。可没过多久，老两口电话又无法使用，薛先生再次联系中国移动客服，工作人员告知：现无法正常使用，除非换号或停用座机。工作人员处理问题的态度令薛先生有点气愤。

中国移动邯郸分公司综合部王利超：接到群众反映后，业务部门第一时间和薛先生沟通，因未及时解决薛先生诉求，客户有点着急。目前我们已和薛先生协商，待其有时间到营业厅后，我们会派专人解决处理好此事。

最新进展：工作人员跟我联系了，说在卡上增加了4G的服务功能，现在已经可以正常使用，信号已恢复正常。

小编说：如今数字时代，生活因智能设备加速，但我国近3亿老年人步伐渐慢，科技不应为服务方的冰冷背锅。此事中，面对老年用户的2G无线座机问题，工作人员不应简单给出换号或停用的方案，而应耐心寻找兼顾服务与用户感受的办法去解决。建议移动方面反思基层的服务态度，以用户为中心，尤其关爱老年用户，让他们在数字时代感受到温暖与尊重。

02

肥乡区郑先生家人郑女士在“国韵世家”项目部打零工，前不久工地上突然刮起大风，为抑制大气扬尘，工地负责人就安排其在现场铺设防尘网，由于人手太少，加之风大，郑女士在铺防尘网的过程中不慎摔倒。郑先生说，这件事发生在今年8月27日，9月1日郑女士因工地负责人停缴医药费而出院，本应持续关注病情的“老板”现在没了踪影。如今，困扰他们的就是后续治疗，因工地负责人不支付医药费，加之郑女士家庭比较困难，导致郑女士无法做进一步的治疗。

在采访过程中，记者发现此事和郑先生所说有些出入。

国韵世家项目部施工负责人安同志：郑女士反映不完全属实，医药费我们肯定会承担。当天我们已第一时间为郑女士支付费用6000多元，直至其出院。如果郑女士认为自己尚未康复，还需到医院做手术治疗，我们可以再出费用，如果需要赔偿，我们会按照标准进行赔偿。这些话我们当时都与郑女士说过。

在后续治疗和赔偿方面，肥乡区住建局安全监察站工作人员焦同志到场协调。

肥乡区住建局安全监察站工作人员焦同志：经调查，反映人陈述内容与事实确有出入。郑女士住院期间共产生医药费6000余元，由项目负责人负责。经协调，如果反映人尚未康复，如仍需住院，项目负责人依然会为其缴纳医药费，但反映人不同意这一协商方案。反映人表示，涉及到后续治疗等一系列费用需要项目负责人给出资金，我们建议反映人出具出院后治疗凭证，我们会为其协调报销事宜。另外，如果反映人主张赔偿，可走仲裁程序鉴定伤情，确定最终的赔付标准。

清晨热线法律顾问杨志军律师：劳动者如果在工作过程中受伤，首先要看他和谁形成的什么关系。如果是和用人单位形成劳动关系，应该先认定工伤，按工伤标准赔偿；如果反映人是零工，并没有和用人单位形成劳动关系，只是和包工头之间形成了临时劳务关系，只能起诉包工头要求对其进行劳务赔偿，而不是进行工伤认定。因此，在处理此问题过程中，需要看郑女士与项目负责人是劳务关系和劳动关系，这会直接影响问题的处理结果。

03

成安县赵女士是道东堡镇乡镇卫生院工作人员，据她讲述，当年她以“人事代理”方式被单位招用，但自入职之日起，单位一直未给其缴纳养老保险，期间她和同事曾多次找到县卫健局负责同志反映社保问题，可这项工作依旧推进缓慢。

赵女士的用工性质属于什么类型？

成安县卫健局政工科工作人员：当初赵女士是以人事代理的形式进入乡镇卫生院工作，但据我们核实，赵女士等人只与我县人才交流中心签订了档案保管协议，由乡镇卫生院作为用工单位申请过来工作。乡镇卫生院属事业单位，逢进必考，不能直接与本人签订合同，因此赵女士等人与单位只是存在劳务关系，并未签订劳动合同，因此无法为其缴纳社保。

社保问题该何去何从？

成安县卫健局政工科工作人员：我们正在与县人社局沟通，由县人社局协调第三方公司与其本人签订合同，由我局支付社保费用，以此形式给员工提供社保保障。

此问题何时能解决？

成安县卫健局副局长马同志：目前赵女士身份为单位临时工，我局正在协调解决此问题，预计一个月内解决此事。

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