浙江电信：科技织就银色关怀网 创新助老服务暖人心

冯洁、张云山

随着数字化浪潮席卷全球，在线医疗、电子支付、智能出行等新兴服务深刻改变了人们的生活方式。然而，老年群体在享受这些便利时却面临“数字鸿沟”的挑战。

中国电信浙江公司积极响应国家应对人口老龄化战略，通过一系列创新举措，为老年人群体编织了一张全方位的关怀网络。这些服务不仅提升了老年人的生活质量，还让他们感受到了来自社会的温暖与关爱。

从单一呼救功能到全天候“电子保姆”

“一键通”服务6.3万名老年人

2024年，温州“一键通”迎来15周岁生日。15年前，温州市委老干部局携手温州电信，打造了“红键”急救上门、“绿键”服务到家的智能化平台——“一键通”云服务平台。秉持以人为本的理念，15年来，“一键通”服务设备实现从点到面的迭代提升。

15年来，“一键通”云服务平台以点扩面，服务对象辐射全社会6.3万老年群体，实现从百到万的量级跃升。2023年，温州市民政局为全地区近万名孤寡老人安装“一键通”。“一键通”云服务平台成功构建了以老干部为试点、普惠全社会老人的数字服务网络，实现了公益化和商业化的双赢。

从最初单一的呼救功能，进化为涵盖家政、护理、维修、娱乐等数十项养老服务的全天候“电子保姆”，“一键通”平台通过15年的打磨与累计，其服务功能也实现了从有到优的品质攀升，切实成为陪伴在老人身边的贴心守护者。这里有药品速递、法律援助、在线问诊等“一站式”服务，处处彰显亲情与个性化的关爱；这里有子女关爱提示、心理咨询、安宁疗护等多元化功能，赋予老年人更加全面的精神关怀。

2024年，平台更是打造了全球未来康养体验中心，持续向老年群体推介国际智慧康养系列产品。截至目前，“一键通”年均话务量达2万次，累计开展助老服务30万次，提供紧急救助10.2万次，及时挽救了179名老人的生命。

老干部“一键通”作为温州市养老服务的一张金名片，15年来不断擦亮“五心”服务，用科技的力量，让更多数字、智慧产品温暖老年人的生活，为他们守护安康、颐养天年。

从养老到享老

电信助银发族玩转智生活

每周二，中国电信杭州分公司武林营业厅的“幸福学堂”都会如约开启，邀请专家手把手教授智能手机使用、健康养生等知识，这一科普活动已连续坚持了多年，许多老年人在这里学会了网购、支付等新技能，生活更加便捷。截至2024年9月，“幸福学堂”全年累计开课近350场，服务2500余人次。此外，杭州分公司还有组织地深入社区、村镇，提供专门针对老年人的面对面教学服务，有效提升老年人的数字素养。

杭州电信在营业厅等线下服务渠道进行了全面适老化改造，设置爱心专席、无障碍通道、助老服务专岗等，目前已建设300余家爱心翼站，设置爱心通道、爱心专柜合计350余个，各区县、乡镇全覆盖提供适老服务。该公司重点优化了线上服务流程，推广视频客服、一键接通等业务办理方式，降低老年人使用数字服务的门槛。此外，还积极引导和支持老年人常用的互联网网站、手机APP及小程序进行适老化及无障碍改造，提升老年人的使用体验。

杭州电信积极承担社会责任，致力于推动产品与服务的“适老化”，为老年人打造全方位、便捷化的数字生活解决方案，实现从“养老”到“享老”的转变。该公司通过智能语音助手、视频通话设备等，让老年人轻松享受科技便利；智能手环、手表等健康监测设备，实时监测心率、血压等健康数据，并通过APP同步给家人或医生，为老年人健康保驾护航；运用物联网、5G、云计算等技术，搭建了“安居守护”平台，为老年人提供三重守护。

为了进一步提升养老服务水平，温州电信还建成了业内首个沉浸式养老体验馆——全球未来康养体验中心。该中心以“智能终端+平台能力+一站式服务”的融合生态，为老年人提供了国际化的智慧康养系列产品。依托康养体验中心，温州电信与100多家合作伙伴建立了企业联盟，积极推动银发产业的发展。

全球未来康养体验中心是由温州电信倾心打造的全国首个综合性智慧康养体验中心，聚焦安全、舒适、娱乐、健康、学习五方面，为温州老年人提供立体数智养老生活新方式。

在温州平阳县水头镇双峰村，温州电信将智慧养老系统引入了偏远乡村。通过“数字乡村AI云平台”，为全村老人配备了智能血压计、智能屏以及一键通居家守护平台。这些设备不仅能够实时监测老人的健康状况，还能在紧急情况下及时发出预警，确保老人能够得到及时救助。

大山里的智慧守护者

电信智慧平台赋能数字乡村治理新模式

“多亏了墙上的报警器发出了警报，是它救了我!”说起火灾逃生过程，衢州市衢江区一位85岁老人不禁感叹。老人说的“报警器”就是家中安装的智能烟感探测报警器。当天火灾发生时，老人正在床在熟睡，突然被刺耳的警报声惊醒，这才得以脱困。警报响起的同时，辖区的网格员也收到了信息，火速赶往现场并拨打119报警。

这是中国电信衢州分公司紧密围绕“安居守护”议题，不断创新推出的数字应用。中国电信衢州分公司携手衢州市民政局、衢州市消防救援支队等相关部门，依托中国电信“天翼康康”平台，构建面向家庭养老、社区养老和机构养老的物联网系统及信息平台，推动“安居守护”困难独居老人家庭安全环境提升工程，这也是衢州市2024年民生实事项目的落实。

“智慧养老”融合云平台与“141基层治理体系”深度融合贯通，可动态化、可视化展现独居老人信息，第一时间传递到行业监管部门和基层网格员，便于他们实时掌握独居老人情况并及时处置，目前已服务衢州全市4000余名老人，平台发生预警信息1.1万余起。结合部署在家中的各种智控服务，老人只需通过“按”“拉”“喊”等方式，就可直接连通“114一键通”服务中心，打造老年人智能化心理健康服务新模式，持续提升老人幸福感、安全感。

在温州平阳双峰村，平均海拔600米，拥有58位年逾花甲的常住老人。多数老人因子女工作异地而独居或二老相伴。

为保障老人居家安全，温州电信赋能平阳水头镇双峰村村委，升级打造“数字乡村AI云平台”，引入智慧健康养老系统，为全村老人配备了智能血压计、智能屏以及一键通居家守护平台，用科技守护大山里的老人们。

平阳县水头镇双峰村村委书记陈家凯表示，通过数字乡村云平台的健康管理、后台保障、警报预警等手段，让他们能够更加及时了解老人们的健康情况，遇事能第一时间实行救助。

在平阳水头镇双峰村的村民服务中心，温州平阳电信水头支局为双峰村量身打造的数字乡村云平台已投入使用，包括智慧党建、平安建设、智慧养老、产业风景、文旅场景5大板块，村民可以通过智慧治理“一张图”，实时了解村内民生信息、环境状况、项目建设等情况。

相关负责人表示，中国电信浙江公司将继续以科技为力量，以关爱为桥梁，为老年人群体提供更加贴心、周到的服务。让每一位老年人都能够在科技的陪伴下，安享幸福、健康的晚年生活。