全流程提速！镇江中西医结合医院实现“80后”老人看病就医零等待

扬子晚报网10月28日讯（通讯员 贾玉梅 万心仪 记者 万凌云） 10月28日，镇江市中西医结合医院（又名镇江市二院、镇江市老年病医院）介绍，该院围绕老年人看病就医的急难愁盼问题，细化措施出实招，目前已全面推广“让80岁老人就医零等待”举措。

尊老敬老护老佑老，记者了解到，院方积极利用信息化、人工协助等手段，通过流程优化、叫号系统改造等方式，作为镇江市的老年病医院，再添尊老、敬老、爱老、助老新举措。由此，为老年人提供更有温度的医疗服务。

据介绍，该院的自助报到就诊流程“零等待”。当“80后”老年人就诊报到时，信息系统能自动识别其身份信息，签到自动靠前排队，快速分配就诊，优先提供就诊服务“零等待”。

院方绿色通道高效就医提供了新体验。为缩短80岁以上老年人在医院的时间，该院实现检验、超声、影像、心电图、药房等科室优先服务，在挂号缴费、取药、检验检查窗口设置老年人“优先窗口”，除去等待时间，让老人检查取药缴费“零等待”。

而院方的适老设施，则尽显人文关怀。院方专设“老年人专用”自助缴费机，并配备老花镜和放大镜，提升使用体验；一楼区域设置“助老服务站”，作为有需要的老人的服务接待区，提供“小件物品寄存区”，为老年人门诊就医减负；各候诊区均设置“老年人专座”，在各候诊区第一排进行特殊标识，确保老年人能够轻松找到并享受舒适的候诊环境。

此外，院方对80岁以上就医无陪伴的老人提供一站式导医服务：预约挂号、报告打印、优先服务、便民服务、轮椅借还、急救转运床借还等；各服务窗口人员进行培训，对80以上老人进行关注与帮助，全程有陪伴，实在暖人心。

院方还开通“助老热线贴心”：0511-80822333，提供咨询服务。无论是挂号预约、就诊指南还是用药疑问，只需一通电话，即可获得专业、耐心的解答，让就医之路更加清晰无忧。

院方告诉记者，作为镇江市唯一公立老年病医院，医院近年来致力于持续优化医疗服务，全面提升患者就诊体验，特别是针对老年人看病就医，采取了一系列创新举措。目前，已经构建了一张全方位、多层次的老年人健康服务网络，让老年人看病就医更有“温度”，为患者提供高品质医疗服务，为健康镇江贡献力量。

校对徐珩