多元化助老便民举措，让老年人就医“无忧”！

长沙晚报掌上长沙11月3日讯（全媒体记者 杨云龙 通讯员 张维夏 屈梅香）“您好！这里是湖南省人民医院，请问有什么能帮您？”独居在家的78岁张奶奶拨通湖南省人民医院服务热线电话0731-83929900后，电话那端立即传来亲切热情的声音。在了解到张奶奶患有高血压、骨质疏松，但不知挂什么科的疑惑时，工作人员耐心细致地为张奶奶进行了解答，短短几分钟就协助她完成了线上预约挂号，并告知了就诊流程。

记者今日从湖南省人民医院获悉，作为国家老年病区域医疗中心建设单位、全国老年友善医院，该院以老年友善文化为引领，以“文化”亲老、“服务”适老、“环境”近老、“安全”护老为目标，为老年患者提供多元化助老便民举措，持续提升老年人就医体验。

设置“一站、一岗、一通道”，让就诊更便捷

“奶奶，我带您去诊室”“爷爷，取药在这边”……记者来到湖南省人民医院天心阁院区门诊楼一楼大厅处的“老年人服务驿站”，发现不少导诊人员为老年人提供挂号、缴费、取药和就医指引等全方位门诊服务；在“党员志愿服务岗”，穿着红马褂的志愿者们也时常为老年患者提供移动式就诊志愿帮扶。医院还在挂号处设置“老年人就医优先通道”，为老年患者提供挂号、缴费、采血、检查、预约等优先服务，还可为80岁以上老年人无条件加号等。

同时，为方便老年患者操作，医院在门诊现场自助服务终端和医院手机APP上进行界面简化，并保留人工服务渠道，让不会使用智能设备的老年患者也能享受到便捷就诊服务。

打造两类服务模式，让就诊更快速

针对老年患者就诊需求的不断提升，湖南省人民医院打造电话、网络、现场“三位一体”咨询服务模式。其中，咨询电话服务热线，为老年患者提供就诊流程指导、疾病分诊、预约挂号、健康咨询、服务反馈等；互联网医院设立“挂号指导”模块，让老年人足不出户即可获得免费线上分诊及就医流程咨询解答；门诊大厅、各诊区流动导诊，为老年患者提供咨询接待、便民帮扶和急危重症紧急救护等即时服务。

医院还实施“诊前、诊中、诊后”就医全流程管理服务。比如，诊前加速度，通过“一站、一岗、一通道”保障老年人高效就诊；诊中优服务，针对老年患者多病共存的特点，通过多学科联合门诊、门诊疑难病历会诊，更好地满足老年患者的复杂医疗需求；诊后重延伸，设立诊后检查指导岗、成立入院准备中心优化住院服务，并依托互联网医院平台将服务延伸至家庭。

更新适老化设施与布局，让就诊更安心

为了使老年人门诊就医的各个环节更安全，医院在出入口、通道、电梯等区域都设置无障碍设施；无障碍卫生间内配备紧急呼叫按钮、一次性马桶垫和洗手液等设施，提高就诊安全性与舒适性；门诊候诊区配备舒适的皮质座椅、老花镜、助听器和放大镜等物品，满足老年患者的特殊需求。同时，服务检查检验实行一站式布局，把采血、检验、超声、放射、电生理、心、肺功能等各项检查同层分布，减少了老年患者来回折返。

通过持续优化就医环境和就医流程，近两年来，医院门诊共接待电话咨询服务18万人次，现场就诊咨询服务220余万人次，线上挂号指导咨询服务2万余人次，实施信息化诊前健康评估40万余人次，开展老年跌倒防控公益讲座40余场次，开展慢性病健康科普讲座线上线下同步直播552场，覆盖人群30万余人，进一步改善了困扰老年人就医的痛点、难点问题。