医养结合典型案例征集｜莘县创建“五心”老年友善医院，让老年人有所“医靠”

为发扬中华民族的优良作风和传统美德，营造敬老、爱老、尊老、孝老的浓烈氛围，构建更加完善的老年健康服务体系、提供更加贴心细致的医疗服务和更加便捷舒适的适老环境，莘县燕塔街道社区卫生服务中心积极创建老年友善医院，打造以老年患者为中心的贴心就医流程，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的就医环境，让老年人健康路上更有“医靠”，切实提升老年人就医获得感和幸福感。

莘县燕塔街道社区卫生服务中心其前身是泰山医学院鲁西医院，于2023年5月改制组建，是一所集医疗、预防、保健、康复于一体的综合性公立医疗机构。一年来，莘县燕塔街道社区卫生服务中心坚持“立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局”着力推动医院高质量发展。积极参与创建老年友善医院，将“友善”与“关爱”融入到为老年患者提供优质医疗服务的各个环节，不断提升为老年患者服务能力，创造更加安全、舒适、便捷的就医环境，满足老年人医疗和照护需求。

个性化服务，让老年人就医更“贴心”

莘县燕塔街道社区卫生服务中心承担着辖区内3万余人口的基本公共卫生服务和基本医疗服务，辖区内有4000余位老年人。中心在规范开展老年健康与医养结合服务管理和国家基本公共卫生服务项目的基础上，加强了对老年人从诊前、入院、住院到出院全过程的健康管理服务，除了为辖区65岁及以上的老年人免费建立健康档案，每年免费开展健康体检和健康指导外，还通过家庭医生签约等方式为有需要的老年人开展上门诊疗、康复训练、健康宣教、政策解读、心理关怀、保健指导等个性服务，为老年人提供连续、综合、全方位的基本医疗和公共卫生服务，增强老年人自我保健意识和防病治病能力，让老年人就医更“贴心”。

弘扬文化，让老年人就医更“暖心”

中心通过微信公众号、视频号、宣传栏、LED标语、资料展架等多样的方式广泛开展老年健康教育和敬老爱老助老宣传，同时把老年友善的理念贯穿于全院文化建设之中，营造浓厚的敬老爱老助老文化氛围，让敬老爱老助老理念深入人心。每次职工大会重点强调并要求全院职工要敬老爱老，无微不至；全院职工能够以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流；在院内开展尊老、助老、护老等活动，老年人就医受到尊重；不定期到敬老院开展尊老、爱老、孝老等宣传义诊活动。截至目前，举办健康咨询活动5次，为辖区2230名老人进行了健康体检。

优化环境，让老年人就医更“安心”

门诊大厅前的坡道，走廊两侧的扶手，卫生间里的辅助架......莘县燕塔街道社区卫生服务中心不断为老年人提供更便捷、安全、舒适的医疗服务。导医台配备轮椅、雨伞、老花镜、充电器等辅助设备取用方便，医院出入口处设置并张贴色彩醒目易懂、方便老年人上下车的温馨提示标志。设立志愿者服务站，提供“一站式”便民服务，实现老年人就医窗口优先服务全流程，让老年人享受更周全、更贴心、更直接，就诊流程无障碍的便利化医疗服务。为老年患者营造安全、温馨、舒适的就医环境，让老年人就医更“安心”。

上门服务，让老年人就医更“舒心”

莘县燕塔街道社区卫生服务中心为了重点照顾辖区内高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群，提供慢病管理、康复护理、专项护理、健康教育、安宁疗护等方面的护理服务。2023年6月积极开展了“互联网+护理服务”、家庭病床等上门服务，老年人可通过线上、线下多种方式预约，医院安排专科护士上门护理服务，助力老年人家门口享受健康，让老年人就医更“舒心”。截至目前，共接24单，为10余名老年人提供了导尿、更换尿管、静脉采血、膀胱冲洗等上门服务，赢得了广泛赞誉。

医养结合，让老年人就医更“放心”

莘县燕塔街道社区卫生服务中心依托专业技术力量和专业的医学设备，专门设置了医养中心深受老年人喜爱。中心优先选择专业能力强、有爱心、耐心、责任心的医护人员，打造了一支管理优秀、服务优质、技术精湛的医护团队。并不断强化医务人员对老年患者管理服务能力培训，经常性开展老年医学专业技能、老年护理相关知识和技能、老年人沟通交流技巧等方面的培训，不断提高为老人服务的能力和水平。每天早上护士为老人量体温、测血压，并根据检查结果进行护理。比如发现老人血糖高了，就会立即为老人调整饮食，专门制定菜谱等。医养中心既可以为老年人提供日常的养生保健、康复治疗、生活照顾、健身娱乐等养老服务，还可随时提供医疗救助和紧急救治。对于老年人来说是真正意义上的老有所养，老有所医。

今年以来，医院开展义诊关爱老年人服务6次，健康教育知识讲座6次，为辖区内3000余名65岁及以上失能半失能老年人开展健康服务，慢性病门诊老年患者门诊量达1200余人次。医养中心接待入住长住老人60余人次，其中多数为半失能和半自理老人，入住率始终保持在95%以上，并保持家属零投诉。

医院将以“老年友善”为契机，围绕增强老年医疗服务能力，提升老年患者看病就医的满意度，着力为老年患者提供更贴心、更暖心、更安心、更舒心、更放心的就医服务，持续优化完善院内外各项护老、助老服务措施，为患者及家属带来更多的服务“超值体验”，将老年友善打造成为医院的一张温暖名片。

“走在前，挑大梁”——山东医养结合典型案例征集活动面向全省医养结合领域相关单位、机构、企业等，活动参与者可将医养结合事业发展的创新举措、工作经验、人物故事、突破性成果等发送至邮箱dzrbwsz@163.com，并注明来稿者姓名、单位、联系方式等。发送形式不限，线索、图文、视频均可，同时，为了确保作品质量，视频投稿推荐分辨率为1080P及以上，格式为mp4，码率不低于3M，确保画面清晰流畅。投稿截止日期为2024年12月31日，联系方式为17853146253、18653131106。