“银发”需求促适老化服务升级 中国电信书写智慧“享老”新篇章

（图片来源：摄图网）

（记者 陈晓晟）日前，《中共中央国务院关于深化养老服务改革发展的意见》发布。这是我国首次以党中央、国务院名义印发关于养老服务工作的意见。意见从养老服务网络、服务形态等方面提出目标和路径，更好保障近3亿老年人老有所养，安享幸福晚年。无独有偶，近来各地“两会”也从养老供给、银发经济、适老化服务、科技赋能等多个层面关注养老服务。面对养老服务，中国电信持续运用自身技术手段，从平台、产品到服务，帮助“银发族”在数字时代亦能获取便利，乐享老年生活。

“银发”需求拓展适老化服务市场

国新办举行的2024年国民经济运行情况新闻发布会公布数据显示，2024年末全国人口从年龄构成看，60岁及以上人口31031万人，占全国人口的22.0%，其中65岁及以上人口22023万人，占全国人口的15.6%。根据联合国老龄化划分标准，65岁及以上老年人口占比超过7%，称之为老龄化社会；超过14%，为中度老龄化；超过21%，则为重度老龄化。最新公布的数据可以看出，我国已进入中度老龄化社会。老年群体的生活与消费模式也在快速转变，如何让庞大的老年群体实现老有所养、老有所乐、老有所安，是当下亟待重视的重要课题。

国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》提出，要加快银发经济规模化、标准化、集群化、品牌化发展。银发经济主要面向老年人提供商品和服务，业态多元、潜力巨大。可以预见的是，发展好银发经济可更好地满足老年人不断增长的美好生活需求。

与老龄人口迅速增加相对应的则是我们正加速进入智能时代、信息社会。日常的绝大多数消费和服务，离不开手机等智能终端。从银行取钱、领养老金，到坐公交、买菜……能熟练使用智能手机的老人可以享受更多便捷，不能熟练使用者，则越来越感到“寸步难行”。推进移动互联网适老化改造，聚焦老年人日常生活中购物、出行、就医等高频事项，推出更多适应老年群体特征和生活习惯的产品和应用，把医护健康、紧急求助、一键报警、断水电等应急智能装置，已经成为当务之急。

服务和产品成为两大“抓手”

面对智能时代、信息社会，相关信息化消费和服务如何有效解决老年人群体“能用、会用”难题？分析指出，相关服务和产品将是两大“抓手”。

在服务方面，一要完善传统服务保障措施。对从生活缴费、看病就医，到交通出行、用餐娱乐等高频服务事项，设置必要的线下办事渠道并向基层延伸；公共服务场所应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下名额；加强身份证信息归集和数据互联互通，在更多领域推广“一证通行”。二要推进智能化服务适应老年人需求，例如依托全国一体化政务服务平台，推进政务数据共享，优化线上线下政务服务，让老年人办事少跑腿。此前，工业和信息化部已通过组织开展专项行动，对2577个老年人常用的网站和手机App完成改造，优化升级了“长辈模式”、语音搜索、老年专区等特色功能。此外，还要持续推进互联网网站、移动互联网应用适老化改造，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能。让老年人融入数字社会，共享数字经济发展成果，这是全社会共同的责任。

在产品方面，需鼓励推动老年特色食品、医疗产品、服装鞋帽、智能终端产品等适老产品开发应用。以福建省为例，2024年12月，福建省工信厅联合民政厅首次发布2024年适老化新产品名单，环宇通信息科技智慧养老AI监测及预警平台、汉特云服务机器人等24款产品入围，产品涵盖日用老年用品、智慧康养、康复辅助器械、适老化家居等领域，进一步扩大优质老年用品供给。

智慧“享老”中国电信在行动

中国电信作为通信领域的“国家队”，积极响应，将数字适老理念深植于自身发展之中，致力于让银龄群体在数字时代也能享受到便利生活、智慧养老及安全保障。

在产品方面，中国电信以天翼看家、一键终端、安居守护、全屋智能适老化等产品入局。

例如，中国电信推出“翼家智话”智能音箱，老年人通过音箱，在家中即可语音拨打、接听子女的电话，与其无障碍沟通。此外，中国电信还推出“天翼看家”服务，让子女们通过手机屏幕随时关注父母动向，及时发现异常，为其筑起日常保险屏障。

在家庭环境方面，中国电信天翼智慧家庭科技有限公司推出“全屋智能”产品体系，聚焦智能安全、智能照明、智能家电、智能窗帘等场景，为老年人提供了全方位的适老化解决方案。如智能照明系统可调节光线亮度和色温的智能照明系统；智能窗帘能够通过音箱控制开合；针对老年人群体遗忘性强的特征，中国电信还推出智能厨房设备，加装水浸感应器和可燃气体传感器，避免独居老人因忘关水龙头或灶台燃气造成的风险。

在服务方面，中国电信营业厅为解决老年人智能设备操作不熟悉的问题，对老年群体进行智能手机基础操作讲解。在日常业务办理流程中，当地营业厅还特别为老年人开通绿色通道，简化业务流程，减少老年群体的等待时间。

未来，中国电信将继续推出一系列创新举措，进一步提升适老化服务水平，让老年群体能轻松享受智能科技带来的便捷与乐趣，帮助更多老人享受数字化时代的高品质生活。