建行济南明湖支行：暖心上门服务 解决老年客户难题获赞誉

近日，建行济南明湖支行成功为行动不便的高龄老人提供上门社保卡换卡及开卡服务，以贴心、高效的服务赢得客户高度认可。

建行济南明湖支行地处老城区，周边老年居民密集，还有两家养老院，老年客户群体庞大。一直以来，明湖支行积极践行 “以客户为中心” 与适老服务理念，针对老年客户行动不便、金融知识掌握不足等特点，持续优化服务流程，提升服务质量，致力于打造便捷、高效、温暖的金融服务体系。

年近七旬的张老师是明湖支行的老客户，其年迈母亲因腿脚不便，无法前往银行办理社保卡换卡及开卡业务，这让张老师焦急万分。明湖支行接到张老师的求助后，迅速反应，第一时间安排两名业务熟练、服务热情的工作人员，携带移动设备奔赴张老师家中。在老人家中，工作人员有条不紊地为老人办理了社保卡换卡和开卡业务，办理过程高效流畅。不仅如此，面对老人对社保卡使用、社保政策的诸多疑问，工作人员耐心细致地一一作答，还专门为老人讲解防范电信诈骗等金融知识，帮助老人筑牢风险防范意识。整个服务过程中，工作人员始终保持微笑，语气温和，动作轻柔，让老人倍感舒适与安心。

服务结束后，深受感动的张老师当场赋诗一首，表达对建行服务的深深赞赏。几天后，张老师又特意写了一封感谢信送到网点，字里行间满是对明湖支行工作人员的感激之情。

此次上门服务，是建行济南明湖支行践行适老服务理念的生动缩影。一直以来，明湖支行始终坚持以客户为中心，通过实际行动诠释对老年客户群体的关爱。未来，建行济南明湖支行将持续秉持建行服务理念，不断探索创新服务模式，进一步为老年客户提供更为优质、便捷、温暖的金融服务，让每一位老年客户都能切实感受到建行的关怀与温暖，在适老化金融服务道路上稳步前行。