建行德州夏津支行：小硬币大民生 金融服务暖民心

建行德州夏津支行营业室始终以 "金融为民" 为初心，将硬币兑换、适老化服务等民生小事做成传递温暖的窗口。面对商户客户捧着沉甸甸的零钱袋求助时，该行通过 "特事特办" 机制，组建多岗位协作小组，半小时内完成近万元零钞清点；针对老年客户群体，推出 "一对一全程陪同" 服务，从填单指导到防丢提醒，每个细节都体现着服务的温度。

硬币兑换工作看似简单，实则考验着银行的服务韧性。针对批发街商户零钱存取难题，该行建立重点客户档案，动态调整窗口配置，创新推出 "零钱包" 智能预约系统，实现手机银行线上预订、网点即来即兑。为确保服务覆盖面，网点还设置 "现金服务专员" 岗位，定期开展残损币兑换、小面额备付等专项培训，将零钱兑换服务延伸至周边乡镇，通过流动服务车将金融便利送到田间地头。

在适老化服务方面，该行不仅配备老花镜、放大镜等适老设备，更注重 "软服务" 的提升。从帮助行动不便的老人办理社保卡激活，到为视力障碍客户提供语音引导，每个场景都经过精心设计。2023 年创新推出的 "15 分钟政务服务圈"，将社保卡申领、参保证明打印等高频事项下沉至社区网点，累计服务老年客户超 6000 人次。一位行动不便的王女士在接受上门服务后感动表示："建行总能服务到我们心坎儿里。"

这些举措背后，是该行对普惠金融的深刻理解。从暴雨天邀请环卫工人到 "劳动者港湾" 避雨，到疫情期间 24 小时值守保障紧急业务，该行始终将社会责任融入日常服务。数据显示，2024 年该行通过 "零钱包" 系统完成兑换超万笔，残损币修复金额突破百万元，客户满意度连续三年位居区域前列。

在数字支付蓬勃发展的今天，建行夏津支行依然保留着对现金服务的敬畏之心。柜台上的放大镜、便民箱里的硬币收纳盒、劳动者港湾的零钞兑换指引，这些细微处的坚守，正是传统金融机构对 "金融为民" 最温暖的诠释。未来，该行将持续深化政银合作，以科技赋能提升服务效能，让金融活水润泽更多民生角落。