315专栏丨平安人寿佛山中心支公司用心打造适老助残服务

在人口老龄化日益加剧的当下，为老年人提供贴心温暖的服务成为社会关注焦点，平安人寿佛山中心支公司秉持“以客户为中心”的理念，积极响应国家号召，扎实推进适老助残服务，致力于营造安全、便捷、温暖的服务环境。

适老化服务设施升级

平安人寿佛山中心支公司高度关注老年群体需求，依据老年人生理特点与实际需要，对门店进行全面适老化改造。在门店内设置老年人专属休息区，并配备爱心座椅、老花镜、轮椅、急救箱等辅助设备，方便老年人随时取用，提升其服务体验的舒适度与安全性。

保留传统服务模式

考虑到老年人对智能设备操作不熟练，平安人寿佛山中心支公司保留现金支付、纸质资料办理、方言服务等传统服务方式，让老年客户在业务办理中更感熟悉和安心。同时，设置老年人专属绿色通道，提供优先排队、专人接待、专区休息等服务，为行动不便或无法到店的老人提供上门服务，全方位保障老年客户享受便捷服务。

服务案例 服务细微处，温暖老人心

据悉，客户殷女士到平安人寿佛山中心支公司智享门店办理业务，在借助“平安金管家APP”办理生存金和累积红利领取业务时，因普通话不流利且操作生疏而犯难。工作人员刘婷迅速将殷女士引至老年人接待窗口，递上温水安抚。交流中得知，殷女士因老伴离世，对保单办理忧心忡忡，刘婷轻声安慰并递上纸巾。办理业务时，刘婷发现保单信息需完善，便贴心递上老花镜，一步—步指导殷女士完成人脸识别和电子签名，面对殷女士听力不佳的状况，重复讲解，直至她完全明白。殷女士母子对刘婷的服务赞不绝口。殷女士不仅致电95511表达谢意，还手写表扬信，对其专业和耐心给予高度认可。

平安人寿佛山中心支公司以适老化服务设施与暖心柜面服务，诠释“有温度的保险服务”。公司坚信服务无小事，细节见真情，将持续完善适老助残服务，守护客户幸福安康，为构建和谐社会贡献力量。