中国太保寿险济宁中心支公司网点推进适老化服务升级

为进一步落实老年客户服务便利化，中国太保寿险济宁中心支公司在全辖范围内开展老年人金融服务便利化工作，不断推进适老化升级，为老年消费者提供便捷高效、暖心的金融服务，塑造太保健康、良好的服务形象。各级营业柜面解决“老少新残”特定群体在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，使其更好地共享金融业信息化发展成果。

公司不断推进柜面服务转型，实体门店除保留传统柜台外，在服务大厅内放置“爱心专座”等待区，提供饮用老花镜、轮椅、热水、急救药箱等适老设施，有条件的柜面设置了无障碍通道。同时，开设“爱心专窗”服务，开通绿色通道，优先为老年客群提供咨询、指引和代办等“一站式”服务，提升客户服务体验，让业务办理更加流畅。

同时延伸客户服务“触角”。对于部分不便到现场办理业务的情况，安排专人主动上门服务，延伸服务“触角”，将服务送进客户家门口，满足老年人办理业务的各项服务需求。针对60岁及以上的老年客户，开通预约赔服务。老年客户本人或其家人可通过太平洋寿险官微或太慧赔微信小程序，为老年客户预约保单业务员、服务专员，或指定业务员上门进行理赔服务。

新单双录推出适老语言服务队列，支持山东话、广东话、四川话等方言，并支持少数民族语言如维语、藏语，解决了老年人服务过程中的沟通困难问题。同时面向老年人推出“保险服务代办”功能，老年人可授权客户经理或者亲友，代为办理理赔业务、保险增值业务和查询保险信息。

中国太保寿险济宁中心支公司将社会主义核心价值观具体贯彻到保险服务中，多维度保障老年保险消费者合法权益，更好地为老年群体提供有温度的保险服务，不断开拓行业新的增长点。（通讯员 孟维程）