金融消保3·15为民办事：新华保险威海中支落实老年人服务，守护幸福晚年

为切实保障老年人合法权益，新华保险威海中支（以下简称“公司”）积极践行社会责任，从金融知识普及、服务设施完善、服务流程优化等方面入手，为老年人提供更加安全、便捷、贴心的保险服务，守护老年人的幸福晚年生活。

加强金融教育，筑牢安全防线。针对老年人容易遭受电信诈骗和黑产代理退保等问题，公司积极开展金融知识普及活动。组织员工深入社区、老年活动中心等场所，通过发放宣传单页，用通俗易懂的语言向老年人讲解电信诈骗的常见套路、代理退保的危害以及个人信息保护的重要性，帮助老年人提高风险识别能力和自我保护意识。

完善服务设施，提供贴心关怀。考虑到老年人身体状况，公司在营业网点配备了血压计、拐杖等简单医疗设施，为老年人提供便利。2025年2月，临柜老人孙女士在办理退保业务时突然感到头晕，柜员立即为其测量血压并递上温水，贴心关怀让孙女士倍感温暖。

优化服务流程，提升服务体验。公司始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务效率。开设老年人服务绿色通道，耐心解答老年人疑问，协助办理相关业务。同时，公司还积极推广线上服务平台，简化操作流程，方便老年人足不出户即可享受便捷的保险服务。

未来，新华保险威海中支将继续关注老年人需求，不断创新服务方式，提升服务水平，为老年人提供更加优质、高效、便捷的保险服务，做老年人身边的贴心守护者。

（新华保险威海中支 宋茹）