农行济南开元支行：助力老年群体，跨越数字鸿沟

随着金融行业的快速发展，银行业务日益多样化，为广大客户提供了诸多便利。但部分老年人对新兴科技和金融产品的熟悉程度有限，在银行办理业务时可能会遇到一些困难。尤其是给他人汇款时，信息一旦有误，将给老人带来不必要的麻烦和损失。近日，在农行济南开元支行就发生了一件温暖人心的小事，充分体现了银行柜员的专业素养和责任心。

一位年迈的老人来到网点厅堂，打算将钱汇给在外地的孩子。但老人年事已高，视力听力都有所下降，对银行的一些业务流程也不太熟悉，在填写单据时不小心写错了账号。负责接待这位老人的柜员具有高度的责任心，接过老人的存款单后，耐心地与老人核对每一项信息，发现账号与老人所填不符时，立即询问老人账号的来源和确认方式，温柔地提醒老人汇款成功后将无法撤回，并再次确认收款人是老人的孩子，确保老人未遭遇电信诈骗。最后协助老人更正账号，顺利帮助老人完成了汇款业务。

事后，老人对农行员工的细心服务表示了衷心的感谢。这件事虽然看似微不足道，却彰显了银行柜员在日常工作中的专业素养和责任心。同时也提醒我们，在金融日益发达的今天，不能忽视对老年人群体的关怀和帮助。银行作为金融服务的重要提供者，应不断提升员工的专业素养和服务水平，为老年客户提供更加优质、贴心的服务，助力老年群体跨越数字鸿沟。